HI酒店销售人员培训体系设计

发布时间：2021-03-23 23:19

　　酒店业在近几年内高速发展。伴随酒店业的发展，酒店的人力资源管理也面临极大挑战。酒店是劳动密集型行业，酒店之间的竞争已经由硬件和品牌的竞争转化为人力资源的竞争。作为人力资源管理的一项重要基本职能，培训是人力资源实现增值的重要手段。通过培训，酒店改善了员工绩效，实现酒店经营目标，增进了竞争优势。本文通过对HI酒店销售人员培训体系的设计，研究了如何针对酒店销售人员进行培训，通过培训提高酒店销售业绩，从而帮助酒店实现经营目标。本文通过对HI酒店现状分析、培训现状分析和销售人员现状分析，运用人力资源培训理论，在理论指导下，设计出了销售人员培训体系，论述了销售培训体系由培训需求调查、培训目标确认、培训计划制定、培训实施和培训评估构成，并详细阐述了在每一个环节中的具体实施方法和步骤，完善了整个培训体系的流程。本文第一部分介绍了写作背景、研究对象、研究目的和论文思路；第二部分对培训及其相关理论进行了较为全面的阐述，包括相关学习理论、培训的定义、培训的原则和意义、以及培训体系的构成等，形成了HI酒店销售人员培训体系设计的理论基础；第三部分对HI酒店经营现状、人力资源现状、培训现状和销售人员现状都作了介绍... 

【文章来源】：四川大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一部分 绪论
    1.1 本文背景
    1.2 研究对象和研究目的
    1.3 研究思路和论文结构
第二部分 培训及其相关理论综述
    2.1 相关学习理论
        2.1.1 行为学习理论
        2.1.2 认识理论
        2.1.3 人本主义理论
        2.1.4 成人学习理论
        2.1.5 社会学习理论
        2.1.6 直接指导理论
    2.2 培训的定义和意义
        2.2.1 培训的定义
        2.2.2 培训的意义
        2.2.3 培训在人力资源管理中的位置
    2.3 培训的目标和原则
        2.3.1 培训的目标
        2.3.2 培训的原则
    2.4 培训的分类和构成
        2.4.1 培训的分类
        2.4.2 培训体系的构成
    2.5 培训需求分析
        2.5.1 培训需求分析的概念
        2.5.2 培训需求分析的作用
        2.5.3 培训需求分析的内容
        2.5.4 培训需求分析的方法
    2.6 培训计划的制定
        2.6.1 培训计划制定的原则
        2.6.2 培训计划的内容
        2.6.3 培训激励制度
    2.7 培训计划的实施
        2.7.1 培训实施原则
        2.7.2 培训实施的内容
        2.7.3 培训实施的管理
    2.8 培训的评估与反馈
        2.8.1 培训过程评估
        2.8.2 培训效果评估
第三部分 酒店概况及HI酒店现状与问题分析
    3.1 酒店概况
        3.1.1 酒店的定义
        3.1.2 酒店的发展
        3.1.3 酒店的特点
        3.1.4 酒店的销售
    3.2 HI酒店现状介绍及分析
        3.2.1 HI酒店项目介绍
        3.2.2 HI酒店经营发展战略
        3.2.3 HI酒店现状分析
    3.3 HI酒店人力资源管理现状及分析
        3.3.1 HI酒店人力资源管理现状
        3.3.2 HI酒店人力资源管理分析
    3.4 HI酒店培训现状及分析
        3.4.1 HI酒店培训现状介绍
        3.4.2 HI酒店培训现状分析
    3.5 HI酒店销售人员培训现状介绍及问题分析
        3.5.1 酒店销售人员培训现状介绍
        3.5.2 酒店销售人员培训现状分析
第四部分 HI酒店销售培训体系设计
    4.1 HI酒店销售人员培训体系设计的指导思想、原则和设计思路
        4.1.1 指导思想
        4.1.2 设计原则
        4.1.3 销售培训体系设计思路
    4.2 培训需求分析
        4.2.1 组织分析
        4.2.2 任务分析
        4.2.3 员工分析
    4.3 培训目标的确定
    4.4 培训计划的制定
        4.4.1 培训对象及分类
        4.4.2 培训组织构建
        4.4.3 培训经费预算
        4.4.4 新员工的培训计划
        4.4.5 一般员工的培训计划
        4.4.6 职业经理人的开发与培养计划
    4.5 培训的实施
        4.5.1 培训实施流程
        4.5.2 培训课程开发
        4.5.3 培训讲师的管理
        4.5.4 受训人员的管理和激励
        4.5.5 培训经费的落实
        4.5.6 培训后勤管理
    4.6 培训评估设计
        4.6.1 培训评估目的
        4.6.2 培训过程评估
        4.6.3 培训效果评估
    4.7 培训效果追踪与总结
第五部分 培训体系设计评价
    5.1 HI酒店销售培训体系的优点
        5.1.1 有效性和及时性
        5.1.2 适用性和长期性
    5.2 HI酒店销售培训体系的缺点
        5.2.1 培训课程设置
        5.2.2 细节上的设计
    5.3 HI酒店销售培训体系的改进计划
        5.3.1 通过实践来改善体系设计的一些不足
        5.3.2 准备充足的师资
        5.3.3 加强与培训发展部和酒店管理层的沟通和交流
        5.3.4 加强各连锁酒店的交流
结束语
参考文献
致谢



本文编号：3096589