饭店服务质量与消费者购后行为关系研究

发布时间：2021-04-24 13:30

　　本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:（1）交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;（2）服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。 

【文章来源】：旅游科学. 2007,(06)CSSCI

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、 文献综述
二、 基本概念
    1. 饭店服务质量的定义与内容
    2. 饭店消费者购后行为的定义与内容
三、 实证研究
    1. 研究设计
        （1） 研究模型构建与研究假设提出
        （2） 研究问卷的设计
    2. 数据分析
四、 研究结论与建议
    1. 结论
    2. 建议
        第一, 重视饭店服务质量及其“保健、激励”双因素。
        第二, 加强饭店员工培训。
        第三, 营造饭店整体性的舒适氛围, 突出饭店的人性化设计。


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客购后行为管理——营销管理的新视角[J]. 罗晓光.  商场现代化. 2005(30)

硕士论文
[1]零售业服务质量与消费者购后行为关系研究[D]. 乔新丰.大连理工大学 2006
[2]品牌忠诚驱动因素研究[D]. 孙洪霞.山东大学 2006
[3]服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D]. 董春婷.浙江大学 2004



本文编号：3157448