基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度研究

发布时间：2021-08-12 04:04

　　随着我国经济的高速发展,人们生活水平不断提高,国内旅游市场日益火爆,经济型酒店这种新兴的酒店业态迎合了消费者的需求,受到消费者的青睐。我国经济型酒店市场的不断壮大,使得酒店业的竞争更加激烈,为了保证其长久持续的发展和稳定的客源,酒店只有从顾客的角度出发,充分了解他们的需求,给顾客创造价值和让渡更多的价值,不断提高顾客满意度,才能赚取源源不断的利润。关于经济型酒店,哈尔滨缺乏客观、有效、全面的顾客满意度测评指标体系。针对这种情况,确定论文研究的逻辑框架是：首先确立研究目标,即研究哈尔滨经济型酒店顾客满意度；第二步,建立基于让渡价值理论的指标体系作为设置评价指标、确立评价指标结构以及构建评价体系的依据；第三步,确立测评指标体系,并且建模测评哈尔滨经济型酒店顾客满意度；最后,根据测评的结果提出基于顾客让渡价值理论框架下哈尔滨经济型酒店存在的问题及提高顾客满意度的对策。根据研究的逻辑框架论文首先分析了研究的背景、目的、内容,确定运用辩证思维的方法、宏观与微观相结合、定性与定量相结合、理论与实证相结合的方法完成论文。其次,本文对哈尔滨经济型酒店的发展现状做了宏观上的分析,包括目前哈尔滨经济型酒店... 

【文章来源】：哈尔滨商业大学黑龙江省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 课题背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究内容与方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
2 研究的理论基础
    2.1 经济型酒店的概念及特征
        2.1.1 经济型酒店概念的界定
        2.1.2 经济型酒店的特征
        2.1.3 经济型酒店的分类
    2.2 相关理论基础
        2.2.1 顾客满意度理论
        2.2.2 顾客让渡价值理论
    2.3 本章小结
3 哈尔滨经济型酒店发展现状分析
    3.1 哈尔滨旅游业发展现状
    3.2 哈尔滨酒店业发展现状
    3.3 哈尔滨经济型酒店行业发展现状分析
        3.3.1 数量规模
        3.3.2 空间布局
        3.3.3 价格定位
    3.4 本章小结
4 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评分析
    4.1 哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标体系
        4.1.1 顾客满意度测评指标体系的建立原则
        4.1.2 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标体系
        4.1.3 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评指标的量化
    4.2 哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评模型
        4.2.1 权重的确定
        4.2.2 建立顾客满意度测评模型
    4.3 哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评分析
        4.3.1 样本调查分析
        4.3.2 哈尔滨经济型酒店顾客满意度测评结果分析
        4.3.3 哈尔滨经济型酒店顾客满意度关键因素对比分析
    4.4 本章小结
5 基于让渡价值的哈尔滨经济型酒店发展中存在的问题
    5.1 产品同质化严重
    5.2 服务质量不高
    5.3 缺乏专业化人才
    5.4 品牌形象建设落后
    5.5 本埠经济型酒店缺乏网络营销
    5.6 本埠经济型酒店行业管理混乱
    5.7 本章小结
6 提高哈尔滨经济型酒店顾客满意度的对策
    6.1 加强产品整合与创新
        6.1.1 拉开产品档次
        6.1.2 注重差异化产品设计
        6.1.3 推出绿色、环保产品
    6.2 提高服务质量管理水平
        6.2.1 强化员工服务意识
        6.2.2 提高服务效率
        6.2.3 注重内部协调性
        6.2.4 建立合理的服务质量控制体系
    6.3 培养专业化人才
        6.3.1 加强员工职业化培训
        6.3.2 加快发展职业经理人
    6.4 加快品牌形象建设
        6.4.1 注重品牌定位
        6.4.2 强化品牌形象设计
        6.4.3 完善酒店品牌体系
    6.5 重视本埠经济型酒店网络营销
        6.5.1 加快网站建设
        6.5.2 充分运用网络营销工具
    6.6 规范本埠经济型酒店行业管理
    6.7 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文
致谢



本文编号：3337547