我国星级酒店服务质量提升路径研究

发布时间：2022-01-08 08:10

　　提高服务质量是每个星级酒店面临机遇与挑战时的有力武器。分析我国星级酒店服务质量的现状,认为存在服务质量管理不完善、酒店各部门间缺乏有效沟通、酒店员工素质和稳定性较低、恶性价格竞争使服务质量下滑等问题,并提出完善服务质量管理,加强酒店各部门有效沟通,加强员工培训,实行激励制度,提高酒店管理层战略眼光等提升路径。 

【文章来源】：经济研究导刊. 2020,(36)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、我国星级酒店服务质量现状分析
二、我国星级酒店服务质量存在的问题
    1. 服务质量管理不完善。
    2. 酒店各部门间缺乏有效沟通。
    3. 酒店员工素质和稳定性较低。
    4. 恶性价格竞争使服务质量下滑。
三、我国星级酒店服务质量提升路径
    1. 完善服务质量管理。
    2. 加强酒店各部门的有效沟通。
    3. 加强员工培训和实行激励制度。
    4. 提高酒店管理层的战略眼光。


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于提升星级酒店服务质量研究[J]. 刘德平.  中国市场. 2020(11)
[2]基于服务生产模型的高星级酒店服务质量提升研究[J]. 齐心悦.  现代营销(信息版). 2020(02)
[3]星级酒店服务中常见问题及分析对策[J]. 王紫千.  农家参谋. 2017(18)

硕士论文
[1]新形势下保定高星级酒店经营策略研究[D]. 和冰.河北大学 2015
[2]GS度假酒店服务质量改进研究[D]. 赵斌.大连理工大学 2013



本文编号：3576204