“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理

发布时间：2022-02-08 22:02

　　本文以服务经济时代的到来为大背景,从酒店业面临的危机和挑战入题,阐述服务营销的基本概念为出发点,结合蟹岛度假村的实际情况和经营数据,深入探讨了服务营销的核心问题——服务质量的管理。文中从蟹岛度假村的服务质量管理差距入手,提出了几种改进的措施。从提升顾客价值和顾客满意度的角度,研究如何提升企业价值从而增强企业的竞争力。特别探讨了中国目前酒店业的服务营销现状、面临的危机和应该采取的措施。 

【文章来源】：华北电力大学(北京)北京市211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务质量维度的表现差距移情性-0.1-0.08-0.06

顾客满意度分布图

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3615832