服务业员工主管支持感与员工创新行为研究

发布时间：2023-03-18 13:54

　　员工服务创新行为是员工关于服务、流程方面新颖的,并且对组织具有潜在有用性观点的实现过程。长期以来,学者们对员工创新行为的研究注意力主要集中在制造业领域中,研究对象也主要关注研发部门的员工。创新行为的范畴局限于技术创新的狭隘领域,对以非技术创新为特征,同时在经济增长和社会发展过程中扮演重要角色的服务业员工创新行为未给予应有的重视,相关的研究基本上还处于有待开拓的垦荒阶段。因此,在由产品经济转变为服务型经济的知识经济时代背景下,研究我国服务企业主管支持感和员工创新行为之间的关系,具有较大的理论意义和现实意义。 本论文主要分为绪论、文献综述、研究设计、数据分析和结果讨论与建议五个部分。绪论部分主要阐明本论文选题的背景,分析员工创新行为对服务业的发展、国民经济的重要性,以及在此背景下服务业发展对人力资源管理提出的新要求,提出要研究的问题,点明本研究的意义及研究方法。文献综述部分主要对研究中涉及到的主管支持理论、员工创新行为的研究进行回顾和总结,讨论了它们的基本概念,对相关理论和模型进行了较为系统的归纳整理。在此基础上,本文探求了以往研究的不足和缺陷,为本研究提供参考和借鉴,进而提出研究模型和研...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1. 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 服务企业员工创新行为研究的理论意义
        1.1.2 服务企业员工创新行为研究的现实意义
    1.2 研究内容与框架
    1.3 研究方法
    1.4 本研究的创新点
2. 文献综述
    2.1 主管支持感理论述评
        2.1.1 主管支持感的概念
        2.1.2 主管支持感的维度
        2.1.3 主管支持感的测量
        2.1.4 主管支持感的相关变量
        2.1.5 主管支持感研究述评
    2.2 员工服务创新行为研究述评
        2.2.1 创新与创新行为的概念
        2.2.2 员工创新行为的前因变量
        2.2.3 员工服务创新行为研究述评
3. 研究设计
    3.1 研究模型与假设
    3.2 研究变量定义
        3.2.1 主管支持感
        3.2.2 员工服务创新行为
    3.3 研究问卷说明
        3.3.1 员工个人基本资料调查表
        3.3.2 主管支持感量表
        3.3.3 员工创新行为量表
4. 实证研究分析
    4.1 样本分析
    4.2 量表的效度、信度分析
        4.2.1 主管支持感量表的效度、信度分析
        4.2.2 员工创新行为量表的效度、信度分析
    4.3 变量的描述性统计分析
        4.3.1 主管支持感的描述性统计分析
        4.3.2 员工创新行为的描述性统计分析
    4.4 员工个人属性对变量的影响分析
        4.4.1 员工性别对主管支持感和创新行为的影响
        4.4.2 员工年龄对主管支持感和创新行为的影响
        4.4.3 员工受教育程度对主管支持感和创新行为的影响
        4.4.4 员工从业年限对主管支持感和创新行为的影响
        4.4.5 员工与主管共事时间对主管支持感和创新行为的影响
        4.4.6 员工所在行业对主管支持感和创新行为的影响
    4.5 变量的相关分析
    4.6 变量的回归分析
5. 研究结论与建议
    5.1 研究结果呈现
        5.1.1 变量的描述性统计分析
        5.1.2 员工个人属性对变量的影响分析对变量的影响
        5.1.3 变量的相关分析
        5.1.4 变量的回归分析
    5.2 研究结论分析
    5.3 对服务企业的相关管理建议
    5.4 研究不足及展望
参考文献
附录 (调查问卷)
后记
致谢
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本文编号：3763259