YA酒店女性员工激励机制研究

发布时间：2017-05-20 11:01

  本文关键词：YA酒店女性员工激励机制研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：21世纪以来,酒店行业作为旅游业中三大支柱产业之一,也以非比寻常的速度发展,酒店行业供大于求的问题也日益突显,酒店行业之间的竞争也日趋激烈。面对激烈的市场竞争,人力资源渐渐成为酒店业最宝贵的资源。酒店之间的竞争是服务质量的竞争,实际上最终归结为员工素质的竞争。女性员工在酒店行业的人数在不断地攀升,现已成为酒店企业的主力军,女性员工的行为表现对顾客的服务满意度以及酒店经营状况有着直接影响。如何调动女性员工的工作积极性、提高女性员工工作效率、提升服务质量成为了酒店人力资源管理与开发的重要课挑战。 YA酒店是一家集会议接待、休闲娱乐、餐饮、住宿为一体的民营会议型酒店,从酒店行业规模、经营状况、用工数量上都具有酒店行业的显著特征。女性员工在酒店中占55%以上,直接面对客人服务的岗位上女性员工约占70%,女性员工是酒店的主力军,女性员工的服务质量直接影响酒店的服务质量,女性员工的素质高低是酒店形象的直接表现。本文以YA酒店的女性员工为研究对象,通过收集近年酒店人力资源的相关资料,对酒店女性员工的特征、酒店人力资源现状、酒店激励机制进行分析,以马斯洛需求层次理论为基础设计问卷,并结合问卷调查了解员工当前对酒店的需求,对当前激励机制的不满因素,通过实证分析,找出女性员工当前时代背景下的需要和酒店所提供激励之间的差距。 最后,根据YA酒店的实际情况,以综合激励理论为依据,初步探讨YA酒店女性员工激励机制的建设措施。
【关键词】：酒店 女性员工 激励
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F719
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景及意义8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 研究思路和方法9-11
• 1.2.1 研究思路9-10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 国内外研究现状11-14
• 1.3.1 国外关于酒店女性员工激励现状11-12
• 1.3.2 国内关于酒店女性员工激励现状12-14
• 2 理论综述14-23
• 2.1 员工忠诚度理论14-15
• 2.1.1 员工忠诚度概念14
• 2.1.2 员工忠诚度分类14
• 2.1.3 员工忠诚度作用14-15
• 2.2 激励理论15-23
• 2.2.1 激励15
• 2.2.2 激励理论15-22
• 2.2.3 激励机制22-23
• 3 YA酒店女性员工激励现状23-34
• 3.1 YA酒店概况23-24
• 3.1.1 YA酒店简介23
• 3.1.2 YA酒店组织架构23-24
• 3.2 YA酒店人力资源基本情况24-29
• 3.2.1 YA酒店人员基本情况24-27
• 3.2.2 YA酒店人力资源部组织情况27-29
• 3.3 酒店女性员工特征29-32
• 3.3.1 酒店女性员工构成特点29
• 3.3.2 女性员工与男性员工的性别特质差异29-30
• 3.3.3 酒店女性员工的工作优势30-31
• 3.3.4 酒店女性员工的工作弱势31-32
• 3.4 女性员工激励机制现状32-34
• 3.4.1 物质激励32-33
• 3.4.2 非物质激励33-34
• 4 YA酒店女性员工激励实证研究34-47
• 4.1 问卷调查设计34
• 4.2 问卷调查的实施34
• 4.2.1 调查的样本量34
• 4.2.2 调查问卷收回与有效性34
• 4.3 调查对象基本信息分析34-38
• 4.4 调查结果分析38-44
• 4.4.1 晋升与工资激励统计分析38-40
• 4.4.2 女性员工个人需求统计分析40-44
• 4.5 YA酒店女性员工激励机制存在的问题44-47
• 5 YA酒店女性员工激励机制优化对策47-56
• 5.1 优化原则47
• 5.2 优化策略47-56
• 5.2.1 规范晋升激励47-48
• 5.2.2 完善绩效考核48-49
• 5.2.3 加强福利待遇的弹性机制49-50
• 5.2.4 对女性员工胜任力分析50
• 5.2.5 加强与女性员工沟通50-51
• 5.2.6 强化系统化培训51-54
• 5.2.7 女性职业生涯规划54
• 5.2.8 制定有针对性的激励措施和办法54-55
• 5.2.9 推进企业文化激励55-56
• 6 结语56-57
• 附录157-60
• 附录260-61
• 附录361-62
• 附录462-63
• 附录563-64
• 附录664-65
• 参考文献65-67
• 致谢67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：381396