东方酒店服务营销策略研究

发布时间：2023-10-27 20:16

　　

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景与意义
    1.2 研究的思路、方法和结构
    1.3 酒店服务营销概述
        1.3.1 服务及其特性
        1.3.2 服务营销组合
        1.3.3 酒店市场细分方法
2 我国酒店业以及东方酒店现状分析
    2.1 我国酒店行业的发展历史和现状
    2.2 我国酒店行业的发展趋势
        2.2.1 酒店发展的低碳化趋势
        2.2.2 酒店发展的网络智能化趋势
        2.2.3 酒店发展的主题化趋势
        2.2.4 酒店发展的行业趋同趋势
    2.3 东方酒店概况
        2.3.1 东方酒店基本情况
        2.3.2 东方酒店文化及经营理念
    2.4 东方酒店内外部环境SWOT分析
        2.4.1 外部环境OT分析
        2.4.2 内部条件SW分析
    2.5 东方酒店目前存在的问题
3 东方酒店目标市场营销与定位
    3.1 东方酒店市场细分
    3.2 东方酒店现在的目标市场及其评价
    3.3 东方酒店市场定位及目标市场新选择
        3.3.1 东方酒店市场定位
        3.3.2 东方酒店目标市场选择
4 东方酒店服务营销策略之提出
    4.1 基于服务理念的转变策略
        4.1.1 充分认识顾客需求
        4.1.2 充分认识文化的影响
    4.2 基于市场变化应对的策略
        4.2.1 产品策略
        4.2.2 服务过程策略
    4.3 基于营销改善的策略
        4.3.1 内部营销策略
        4.3.2 顾客关系营销策略
    4.4 品牌策略
5 东方酒店服务营销策略之实施
    5.1 服务理念转变与提升教育之实施
    5.2 产品策略实施
    5.3 服务过程策略实施
    5.4 内部营销策略实施
    5.5 顾客关系营销策略实施
    5.6 品牌实施
结论
参考文献
致谢



本文编号：3857199