麦当劳的服务营销战略分析及其启示

发布时间：2024-11-20 21:55

　　近二十年来，我国的经济快速发展，带动了服务行业的进步，快餐行业也蓬勃发展起来。但就发展水平来看，我国的快餐行业还处于较低的层次。在中式快餐与西式快餐企业之间存在着很大的差距，这种差距主要体现在服务与营销的方面。虽然目前关于市场营销的理论有很多，但服务营销在我国还是一个新的理论，特别是快餐业的服务营销更是一个崭新的课题。通过研究快餐业的服务营销，可以有效地帮助快餐企业提高服务质量并获取竞争优势。 麦当劳是世界上最大的快餐连锁企业，它在发展过程中有许多宝贵的经验和教训值得我们借鉴。尤其是在服务营销方面，麦当劳的产品品质策略、特许经营策略、以及灵活有效的促销策略等等都给中式快餐企业以很好的启示。 本文正是以服务营销和跨国营销为主要的理论依据，以麦当劳为主要的案例，通过对它的服务营销战略的具体分析，不仅可以从中探究麦当劳成功的原因，还可以进一步找到发展中式快餐的出路。 本文通过理论与实践相结合，运用大量的案例，对麦当劳等西式快餐企业以及中式快餐企业在服务营销方面存在的主要问题及解决途径进行了深入的分析，还对中式快餐企业进行跨...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3一1:1999年十省市城镇居民在外用餐支出(单位:元)

在人均收入达到了$500一800元时，是传统家务劳动由个人完成由社会提供服务的时期。人们不会在准备一日三餐上花费更多的间，而是会逐渐选择在外用餐。这几年来，人们在外用餐的花费费性支出中所占的比重已经越来越大。据统计，1999年全国城民家庭消费支出中，平均每人全年在外用餐花费为24....

本文编号：4012415