南宁圣展酒店服务营销策略研究

发布时间：2017-06-24 07:11

  本文关键词：南宁圣展酒店服务营销策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着经济及交通的快速发展,广西在内的中西部地区不断承接产业转移,从而逐步成为带动经济增长的新亮点,各类企业投资及商务活动不断增强,从而带动提升酒店业的需求。可见,南宁区域市场对于商务酒店业的市场需求呈稳重有升的趋势。但是,随着酒店市场的激烈竞争,国内酒店面临的形势将更为严峻,众多的酒店仅凭经验管理经营已显得困难重重。国内酒店如何发展,关键取决于酒店对服务营销策略的重视程度。可见,以中高端顾客为主的南宁圣展酒店,面临着成熟酒店及经济型酒店的双重挑战。因此,研究商务酒店如何发展意义重大。 本文研究对象是圣展酒店,以服务营销等理论为研究基础,结合酒店服务产品的特色和营销措施,对南宁圣展酒店的服务营销策略及提升其竞争力进行分析。首先,在对圣展酒店充分调研的基础上,从宏观和微观两个层面,对其目前的营销现状、市场需求和状况以及竞争者等方面做了较系统的分析,归纳出酒店的优势和劣势,以及面临的机会和威胁,并总结出圣展酒店在服务营销策略中存在的不足与问题；其次,运用营销STP战略理论对酒店的目标市场选择及市场定位进行分析；最后,运用服务营销7P理论、酒店管理理论等,从促销、有形展示、服务人员、服务过程等几方面为圣展酒店提出了相应的服务营销改善策略。同时,从服务质量的管理、营销激励机制的完善、服务营销组织完善等方面提出合理的实施建议,有效保证了服务营销策略在实践中的实施效果。论文将研究理论成果应用于圣展酒店的服务营销实践,以求在实际运作过程中发挥理论的最大功效。
【关键词】：酒店 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-18
• 1.1 选题背景与研究意义8-9
• 1.1.1 选题背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 国内外酒店服务营销相关文献研究综述9-15
• 1.2.1 营销理论研究9-14
• 1.2.2 商务酒店研究14-15
• 1.3 本文研究内容和方法15-16
• 1.3.1 论文研究内容15-16
• 1.3.2 论文研究方法16
• 1.4 论文创新之处16-18
• 第二章 南宁圣展酒店服务营销现状分析18-22
• 2.1 南宁圣展酒店简介18
• 2.2 圣展酒店服务营销的现状18-20
• 2.2.1 产品现状18
• 2.2.2 价格现状18
• 2.2.3 渠道现状18-19
• 2.2.4 促销现状19
• 2.2.5 人员现状19
• 2.2.6 有形展示现状19
• 2.2.7 服务过程现状19-20
• 2.3 南宁圣展酒店服务营销存在的问题20-22
• 2.3.1 服务营销手段过于单一20
• 2.3.2 服务理念、服务水平欠缺20-21
• 2.3.3 服务营销缺乏整体性21
• 2.3.4 忽视顾客关系营销21-22
• 第三章 南宁圣展酒店营销环境分析22-30
• 3.1 圣展酒店的宏观环境分析22-24
• 3.1.1 经济环境分析22
• 3.1.2 政治法律因素分析22-23
• 3.1.3 社会环境因素分析23
• 3.1.4 技术环境分析23-24
• 3.2 圣展酒店的微观环境分析24-27
• 3.2.1 消费者分析24-26
• 3.2.2 竞争者分析26-27
• 3.2.3 供应商分析27
• 3.2.4 企业内部分析27
• 3.3 圣展酒店的SWOT分析27-30
• 3.3.1 优势分析27-28
• 3.3.2 劣势分析28
• 3.3.3 机会分析28-29
• 3.3.4 威胁分析29-30
• 第四章 南宁圣展酒店目标市场选择与定位30-34
• 4.1 南宁圣展酒店的市场细分30-31
• 4.1.1 酒店市场细分种类30-31
• 4.1.2 圣展酒店的市场细分31
• 4.2 南宁圣展酒店目标市场选择31-32
• 4.3 南宁圣展酒店的市场定位32-34
• 第五章 南宁圣展酒店服务营销策略优化34-42
• 5.1 促销策略34-37
• 5.1.1 酒店广告策略34
• 5.1.2 酒店人员促销策略34-35
• 5.1.3 营业推广策略35-36
• 5.1.4 酒店公关策略36-37
• 5.2 服务人员策略37-38
• 5.2.1 员工授权策略37
• 5.2.2 员工激励策略37-38
• 5.2.3 酒店文化建设策略38
• 5.3 服务过程策略38-39
• 5.3.1 顾客之间的互动38-39
• 5.3.2 酒店员工与顾客之间的互动39
• 5.3.3 员工之间的互动39
• 5.4 服务有形展示策略39-40
• 5.4.1 物质环境方面39-40
• 5.4.2 信息沟通方面40
• 5.5 服务营销改善策略40-42
• 5.5.1 酒店内部营销策略40
• 5.5.2 整体营销策略40-41
• 5.5.3 顾客关系营销策略41-42
• 第六章 南宁圣展酒店服务营销策略实施的保障42-44
• 6.1 以顾客为中心服务营销理念的确立42
• 6.2 服务质量管理的完善42-43
• 6.2.1 缩短五种差距策略42-43
• 6.2.2 快速响应服务中顾客提出的问题43
• 6.3 服务营销组织的完善43
• 6.4 营销激励机制的完善43-44
• 结束语44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47-48
• 攻读学位期间发表论文目录48

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