主管支持与员工服务表现:角色认同与主动行为的中介效应

发布时间：2017-07-08 15:09

  本文关键词：主管支持与员工服务表现:角色认同与主动行为的中介效应

  更多相关文章： 主管支持 服务表现 角色认同 主动行为 连锁餐饮企业

【摘要】：主管作为组织的象征与代理人,其被员工感受到的支持程度将直接影响到员工的服务表现。本文基于来自连锁餐饮企业的415份样本,将角色认同和主动行为作为中介变量,运用结构方程模型,研究主管支持和员工服务表现之间的关系。研究发现,主管支持、角色认同和主动行为与员工服务表现正向相关。当餐饮企业员工感受到主管较高的支持时,会对他所担任的角色和工作岗位产生较高的认同感,并在服务中表现出积极主动的行为,从而产生较好的服务表现。
【作者单位】： 嘉兴职业技术学院;
【关键词】： 主管支持 服务表现 角色认同 主动行为 连锁餐饮企业
【基金】：2013年度浙江省高职高专院校专业带头人专业领军项目(项目编号:lj2013186)
【分类号】：F272.92;F719.3
【正文快照】： 受各种因素的综合影响,当前餐饮业面临着复杂的经营困境。2013年全国餐饮收入增幅创21年来最低值;高端餐饮首次出现负增长,同比下降1.8%,以湘鄂情为代表的高端餐饮纷纷关店、转行。作为典型的服务性企业,努力提高服务质量成为餐饮企业提高竞争力的必然选择。许多研究表明主管

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本文编号：535076