旅游饭店客户档案的建立和利用

发布时间：2017-08-01 09:20

  本文关键词：旅游饭店客户档案的建立和利用

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【摘要】：正近十年来,洲际、万豪、雅高等世界顶级酒店集团在中国一、二线城市频频登陆,冲击中国本土饭店业的市场。为坚守本土市场份额,旅游饭店业经营者千方百计以新颖的建筑,现代化的设备和优质的服务,吸引着来自国际、国内各阶层的旅行和商务客人。然而硬件设施差异的缩小,已不能给消费者带来更多惊喜,赋有特色与人性化的服务,则更具价值。在这种背景下,酒店业经营者,率先关注客户关系管理(CRM)理念并加以引入,使之成为现代酒店业获取良好经营效益和社会效益的核心手段之一。
【作者单位】： 南京金陵饭店集团有限公司;
【关键词】： 客户档案 客户关系管理系统 旅游饭店业 客户信息 档案信息 个性化服务 酒店集团 基本信息 经营者 商务客人
【分类号】：G273.5;F726.9
【正文快照】： 近十年来,洲际、万豪、雅高等世界顶级酒店集团在中国一、二线城市频频登陆,冲击中国本土饭店业的市场。为坚守本土市场份额,旅游饭店业经营者千方百计以新颖的建筑,现代化的设备和优质的服务,吸引着来自国际、国内各阶层的旅行和商务客人。然而硬件设施差异的缩小,已不能给消

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7 吴U，

本文编号：603555