服务生产率的定量评价方法及其应用研究

发布时间：2017-08-11 22:20

  本文关键词：服务生产率的定量评价方法及其应用研究

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【摘要】：服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。
【作者单位】： 东华大学;
【关键词】： 服务生产率 评价模型 方法应用
【基金】：国家社会科学基金项目(批准号:10BJL044) 广义虚拟经济研究专项(批准号:GX2011-1008(Y))
【分类号】：F719
【正文快照】： 1研究背景及研究现状服务业在国民经济中的地位不断提高,在发达国家服务业产值占GDP的比例已经超过了70%,就业人数也占到70%左右。在我国,服务业的比例也有较大的提高,像上海这样的发达城市,服务业的比重已经超过了60%,在促进消费和拉动经济增长方面显示出日益重要作用。但是,

【共引文献】

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1 陈晓红;韩晓梅;;基于虚假信息情况下系统收益模型及应用[J];管理工程学报;2014年04期

2 陈再福;;游客体验与旅游服务质量分析——以漳州市长泰马洋溪漂流为例[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2014年10期

3 王钢;曾y，

本文编号：658473