高校学生自助洗衣服务系统的可用性研究

发布时间：2017-08-22 07:33

  本文关键词：高校学生自助洗衣服务系统的可用性研究

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【摘要】：在服务经济时代的背景下,随着人们对生活质量的追求和生活节奏的加快,自主、便利的自助服务模式越来越受到消费者的青睐。同时,随着自助服务模式的不断普及,也暴露出一些自助服务系统存在的可用性问题,许多自助服务系统缺少针对性的可用性评价标准。因此,本文以国内高校学生自助洗衣服务系统为研究对象,借鉴可用性评价和服务质量的相关理论,对自助洗衣服务系统的可用性进行研究,目的在于提出一套适用于中国高校学生自助洗衣服务系统可用性分析与评价的方法和程序,应用于自助洗衣服务系统的可用性分析与评价,以提高系统的整体可用性水平。并结合物联网、大数据、移动互联网等新兴技术,对国内高校学生自助洗衣服务系统进行改良设计,为大学生用户提供更好的洗衣体验。本文首先通过实地调研对高校学生自助洗衣服务系统进行分析,在此基础上,对现有的可用性文献与服务质量文献进行归纳和总结,结合高校学生自助洗衣服务系统的实际特点和用户需求反馈,从产品和服务的角度综合构建了高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标体系,并通过用户问卷调研与专家小组讨论对系统可用性评价指标体系进行了修改优化。然后运用李克特量表法将系统可用性评价指标设计成用户满意度打分问卷,对上海、南京、常州三地一共15所高校进行典型用户的问卷调研,收集用户对自助洗衣服务系统可用性的打分数据。然后结合多元线性回归法,应用SPSS软件对用户调研数据进行统计计算,通过建立可用性指标与用户满意度之间的映射关系,构建了自助洗衣服务系统可用性评价模型,并验证了该可用性评价模型的有效性。最后,结合前期对多所高校的实地调研与SET因素分析,提出高校学生自助洗衣服务系统设计改良的8个用户需求痛点,并重点围绕解决这8个需求问题提出了设计策略,从系统服务流程、自助洗衣机和自助洗衣APP三个方面对高校学生自助洗衣服务系统进行了设计。文章通过对高校学生自助洗衣服务系统可用性的研究打破以往研究中产品与服务分离的研究思想,验证了产品服务系统中产品与服务相结合的设计策略的重要价值；同时本文对自助洗衣服务系统可用性研究的方法流程也为其它的产品服务系统研究提供借鉴。
【关键词】：可用性研究 服务质量 自助洗衣 产品服务系统
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719;TP311.56
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-21
• 1.1 研究背景与动机9-12
• 1.1.1 服务经济的兴起9
• 1.1.2 服务是现代社会的发展需求9-10
• 1.1.3 服务质量评价10-11
• 1.1.4 自助洗衣服务11-12
• 1.2 文献综述12-16
• 1.2.1 自助服务可用性评价文献综述12-15
• 1.2.2 服务质量的文献综述15-16
• 1.3 研究目标16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 研究内容17-19
• 1.6 研究意义19
• 1.7 研究创新点19-21
• 第2章 理论基础概述21-32
• 2.1 可用性评价概述21-25
• 2.1.1 可用性的含义21
• 2.1.2 可用性评价模型21-25
• 2.2 服务质量评价的相关概念与模型25-29
• 2.2.1 服务质量的概念25
• 2.2.2 服务质量评价模型25-29
• 2.3 产品服务系统29-32
• 2.3.1 产品服务系统概念29-30
• 2.3.2 产品服务系统分类30-32
• 第3章 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标体系建立32-47
• 3.1 高校学生自助洗衣服务系统概念32-33
• 3.1.1 高校学生自助洗衣机32
• 3.1.2 高校学生自助洗衣机类型32-33
• 3.1.3 高校学生自助洗衣服务现状33
• 3.2 高校学生自助洗衣服务系统实地调研与分析33-37
• 3.2.1 高校学生自助洗衣服务系统产品调研33-34
• 3.2.2 高校学生自助洗衣服务系统用户调研34-37
• 3.3 高校学生自助洗衣服务可用性评价指标确定37-47
• 3.3.1 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标确定路线37-38
• 3.3.2 基于产品系统的可用性指标38-39
• 3.3.3 基于服务角度的可用性指标39-41
• 3.3.4 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标体系建立41-47
• 第4章 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型建立与检验47-53
• 4.1 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型构建方法47
• 4.2 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价指标数据收集47-49
• 4.3 高校学生自助洗衣服务系统可用性的评价模型构建49-52
• 4.3.1 可用性评价模型的构建49-50
• 4.3.2 可用性评价模型的精度验证50-51
• 4.3.3 可用性评价模型的指标系数分析51-52
• 4.4 高校学生自助洗衣服务系统可用性评价模型的检验52-53
• 第5章 高校学生自助洗衣服务系统设计53-66
• 5.1 高校学生自助洗衣服务系统设计改良点分析53-54
• 5.1.1 基于可用性评价模型中的用户需求点分析53
• 5.1.2 基于用户调研的用户需求点分析53-54
• 5.2 高校学生自助洗衣服务系统设计的SET因素分析54-55
• 5.2.1 SET机遇模型分析概念54
• 5.2.2 高校学生自助洗衣服务SET因素分析54-55
• 5.3 高校学生自助洗衣服务系统设计策略55-66
• 5.3.1 高校学生自助洗衣服务流程设计56-57
• 5.3.2 高校学生自助洗衣机设计57-60
• 5.3.3 高校学生自助洗衣APP设计60-66
• 第6章 总结与展望66-68
• 6.1 论文的主要研究工作与结论66-67
• 6.2 研究展望67-68
• 参考文献68-72
• 致谢72-73
• 附录一 高校自助洗衣服务可用性评价指标用户关注度问卷73-74
• 附录二 高校学生自助洗衣服务系统可用性问卷量表74-75
• 附录三 十五所高校问卷调研原始数据75-80
• 附录四 攻读学位期间主要成果80

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 姚子颖;杨钟亮;范乐明;刘建军;;面向工业设计的产品服务系统设计研究[J];包装工程;2015年18期

2 李永锋;朱丽萍;;基于模糊层次分析法的产品可用性评价方法[J];机械工程学报;2012年14期

3 柴辉;;调查问卷设计中信度及效度检验方法研究[J];世界科技研究与发展;2010年04期

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本文编号：717864