基于内容分析的高星级酒店广告与消费者诉求研究

发布时间：2017-08-23 08:09

  本文关键词：基于内容分析的高星级酒店广告与消费者诉求研究

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【摘要】：本研究在梳理大量国内外内容分析方法理论及研究应用的相关文献的基础上,制定酒店广告与消费者诉求内容分析类目体系,通过编码员人工分析和计算机辅助软件批量处理分析的方式,对我国高星级酒店广告和消费者诉求进行了内容分析。最后,本文基于酒店顾客在线点评中传达的消费诉求,对我国高星级酒店的广告策略进行了初步探讨。 通过对我国高星级酒店广告的内容分析,发现我国高星级酒店广告主要的标题形式为模糊表达型、酒店名称和酒店新闻型广告标题；广告主体内容的营销传播重点为酒店顾客关怀类信息、酒店一般服务中的客房、餐饮、康体娱乐等服务,及酒店特色服务中的度假服务；我国高星级酒店广告在配图上多采用无人的酒店内部照片、酒店基层员工、顾客及酒店外观的照片。 本研究在对酒店消费者诉求的研究中将编码员人工分析与计算机辅助软件批量处理分析相结合,对携程网消费者诉求进行消费者点评关键词汇频数分析、消费者诉求时间变化分析、语义网络分析,及不同出游类型消费者诉求对应分析,同时对到到网的酒店消费者点评进行标题、文本内容和配图分析,将消费者对酒店产品与服务的消费诉求划分为三个层次：即核心诉求(位置、员工和客房)、特殊诉求(康体娱乐、商务会议、亲子性、清洁度、价格、饮食)和外围诉求(服务、酒店内部环境、消费者关怀、酒店风格、卫浴、其他诉求)。 综合来看,我国高星级酒店广告标题不能有效体现酒店营销重点,容易令消费者失去继续阅读的兴趣。就广告内容而言,其信息丰富性较高,广告内容对消费者的特殊诉求和外围诉求契合度较高,但对消费者核心诉求的契合度较低。酒店广告在配图方面的表现良好,反映出对消费者情感(心理)诉求(如酒店风格、酒店员工风貌等)的迎合。
【关键词】：高星级酒店 酒店广告 酒店顾客点评 消费诉求
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.8;F719;F713.55
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-16
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 内容分析方法与理论10-14
• 1.3.1 内容分析法的定义及特征10-11
• 1.3.2 内容分析法的理论基础11-12
• 1.3.3 内容分析法的分类及发展12-13
• 1.3.4 内容分析法在本研究中的适用性分析13-14
• 1.4 研究框架14-16
• 第二章 相关文献研究16-22
• 2.1 内容分析法的应用16-19
• 2.1.1 内容分析法在国外旅游管理研究中的应用16
• 2.1.2 内容分析法在国内旅游管理研究中的应用16-19
• 2.2 酒店广告研究19-20
• 2.3 消费者在线点评研究20-22
• 第三章 研究设计与实施步骤22-32
• 3.1 提出研究问题22
• 3.2 内容抽样22-26
• 3.2.2 酒店广告样本选取22-23
• 3.2.3 酒店消费者在线点评样本选取23-26
• 3.3 内容分析体系建立26-30
• 3.3.1 酒店广告内容分析体系建立26-28
• 3.3.2 酒店消费者诉求内容分析体系建立28-30
• 3.4 编码员训练与实验性研究30-31
• 3.5 进行内容编码31
• 3.6 数据分析与结论解释31-32
• 第四章 国内高星级酒店广告内容分析32-38
• 4.1 信度分析32
• 4.2 酒店广告样本整体描述32-33
• 4.3 广告标题分析33-34
• 4.4 广告主体内容分析34-36
• 4.5 广告配图分析36-38
• 第五章 国内高星级酒店消费者诉求内容分析38-56
• 5.1 携程网消费者诉求分析38-48
• 5.1.1 消费者点评样本整体描述38-39
• 5.1.2 消费者点评关键词汇频数分析39-42
• 5.1.3 消费者诉求时间变化分析42-44
• 5.1.4 消费者评论语义网络分析44-47
• 5.1.5 不同出游类型消费者诉求分析47-48
• 5.2 到到网消费者诉求分析48-53
• 5.2.1 信度分析49
• 5.2.2 消费者点评标题分析49-50
• 5.2.3 消费者点评文本内容分析50-52
• 5.2.4 消费者点评配图分析52-53
• 5.3 我国高星级酒店消费者诉求综合分析53-56
• 第六章 酒店广告与消费者诉求综合分析56-62
• 6.1 酒店广告与消费者诉求的相关性分析56-58
• 6.2 基于消费者诉求的酒店广告策略分析58-62
• 6.2.1 酒店广告标题策略分析58-59
• 6.2.2 酒店广告主体内容策略分析59-60
• 6.2.3 酒店广告配图策略分析60-62
• 第七章 研究结论及展望62-64
• 7.1 主要结论62-63
• 7.2 本研究的不足与未来研究的方向63-64
• 参考文献64-69
• 在学期间的研究成果69-70
• 致谢70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 林升梁;吴晓玲;;国内外内容分析法在广告研究领域中的应用综述[J];广告大观(理论版);2012年02期

2 卜卫;试论内容分析方法[J];国际新闻界;1997年04期

3 邹菲;;内容分析法的理论与实践研究[J];评价与管理;2006年04期

4 何芸;杨晓霞;;内容分析法在我国旅游学研究中的应用及述评[J];西南农业大学学报(社会科学版);2012年04期

5 李文丽;陆亚刚;朱明芳;;酒店业顾客满意度测量的实证研究[J];特区经济;2006年03期

6 张雯雯;许鑫;;文本挖掘工具述评[J];图书情报工作;2012年08期

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本文编号：723914