中国服务企业市场导向对企业绩效的影响

发布时间：2017-09-03 10:03

  本文关键词：中国服务企业市场导向对企业绩效的影响

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【摘要】：本文以中国服务企业为研究对象,提出市场导向对企业绩效影响以及市场环境调节作用模型,根据563个服务企业样本数据,利用结构方程模型及回归进行检验。结果显示,中国服务业中市场导向会对企业绩效产生积极作用,但这一关系会受到市场动荡、竞争强度的调节性影响。具体而言,市场动荡变量会有效调节构成市场导向三维度的顾客导向、竞争导向和跨部门协调与服务企业绩效之间的影响关系。然而竞争强度变量只会调节市场导向中的顾客导向、竞争导向两维度与服务企业绩效的影响关系,跨部门协调维度的调节影响作用却不明显。
【作者单位】： 北京航空航天大学经济管理学院;北京物资学院商学院;首都经济贸易大学工商管理学院;北京中医药大学管理学院;
【关键词】： 市场导向 企业绩效 市场环境 服务行业
【基金】：国家自然科学基金项目“基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究”(71232008);国家自然科学基金青年项目“Web2.0环境中顾客参与价值共创的实现型快乐感形成机制研究”(71202015) 北京高等学校青年英才计划项目(YETP0801) 中央高校基本科研业务费专项资金“面向复杂网络的服务系统和服务创新模式研究” 北京物资学院商务运作和企业服务创新研究平台项目 北京市教育委员会社科计划面上项目“基于移动互联网的北京零售业服务开发与创新模式研究”(SM201510038010) 首都经济贸易大学2014年度科研基金项目
【分类号】：F719
【正文快照】： 1引言选择中国服务业作为研究对象主要基于以下原因:1中国服务经济占GDP比重越来越大,但从质量和数量来说与国外差距仍然很大,导致不同服务行业企业绩效存在较大差异,这是中国未来经济战略中必须解决的问题;2服务业具有无形性、异质性、易逝性以及产消同时性的特点,它不像制造

【共引文献】

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