酒店顾客感知服务质量的影响维度

发布时间：2017-09-04 00:20

  本文关键词：酒店顾客感知服务质量的影响维度

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【摘要】：文章通过深度访谈法并结合相关文献,设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷,并采用SPSS进行探索性因子分析,结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用AMOS统计软件对抽取的因子进行验证性因子分析,最后利用结构方程模型验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,并对酒店进行全面质量管理具有一定的现实指导意义。
【作者单位】： 中南财经政法大学工商管理学院;中南民族大学管理学院;
【关键词】： 酒店 顾客感知服务质量 其他顾客行为
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(CSQ13015)
【分类号】：F719;F224
【正文快照】： 0引言顾客感知服务质量是顾客的一种主观评估,是顾客对服务期望与感知服务绩效之间的差异比较[1],它的评价主体是顾客,评价的对象是服务提供者提供的服务以及其设备设施。因此,以往研究顾客感知服务质量的文献都秉承了从“顾客——顾客感知服务质量”的路线。然而,在酒店的现

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本文编号：788230