个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究

发布时间：2017-09-14 03:09

  本文关键词：个人服务业顾客感知服务质量的维度结构研究

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【摘要】：在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
【作者单位】： 暨南大学管理学院;
【关键词】： 个人服务业 顾客感知服务质量 维度结构 实证分析
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(13JNQN007) 广东高校优秀青年创新人才培养计划项目(2012WYM_0021) 暨南大学第十三批教学改革研究项目(一般项目12号)
【分类号】：F719;F274;F224
【正文快照】： 服务业最主要的特征是大多数服务工作都与顾客直接接触,服务的生产和消费往往是同时进行的,顾客与服务企业交互过程的好坏直接影响顾客对服务的评价,决定着服务质量的高低(范秀成,1999)。本文通过对服务的特征和分类进行回顾,在此基础上对个人服务业的含义和分类进行界定,并在

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

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【共引文献】

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10 薄湘平,韩买红;试论旅游服务接触质量[J];科技和产业;2005年06期

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 侯e，

本文编号：847513