YZ佳驿连锁酒店绩效管理体系设计及实施研究

发布时间：2017-10-03 02:35

  本文关键词：YZ佳驿连锁酒店绩效管理体系设计及实施研究

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【摘要】：伴随着全球的经济已经越来越迅猛快速以及多元化地发展,各行业的门槛逐渐降低,资源垄断优势逐渐减弱,各企业之间的竞争愈演愈烈,因此有相当多的企业开始试图通过提高企业的效率,以绩效为导向,建立以及完善绩效管理体系来提高企业效益,在竞争中赢得优势。通常意义来讲,加强和完善绩效管理是实现企业目标、形成和巩固企业的核心竞争力的不可或缺的必要途径。本文首先以YZ佳驿连锁酒店作为研究对象,在研究中主要以调查现状、分析问题,最后提出解决策略为基本路线,展开分析,通过分析了解该酒店在经营管理中在绩效方面存在的问题,结合酒店的发展现状与基本策略、国内外相关理论基础、实践经验,最后构建出一套行之有效的绩效管理体系,以期对优化该酒店的绩效管理做出一份贡献。本论文首先是在借鉴集合了前人的理论的基础上,进行的跟进一步的研究和探索。其次,从公司的发展环境和背景、企业组织架构等方面,全面分析调查了该酒店当前的运行情况,明确了绩效管理目的,并指出了目前存在的问题。再次,在此基础上结合平衡记分卡的基本理论、明确了公司级关键绩效指标,结合鱼骨图、矩阵两种方法进一步推进部门、岗位级KPI。最后结合层次分析法,确定了关键绩效指标权重,且结合绩效管理循环来实施,从而得出数据。最后,将综合人事部作为分析对象,详细讲述了绩效管理循环中重点环节绩效考核的评比过程,并给出了与之相关的绩效管理体系运营保障措施。
【关键词】：绩效管理 平衡记分卡 关键绩效指标 绩效考核
【学位授予单位】：武汉工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F719.2
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.2 国内外绩效管理发展及研究现状分析12-16
• 1.2.1 国外绩效管理发展历程及研究现状12-14
• 1.2.2 国内绩效管理发展及研究现状14-16
• 1.3 研究方法16-17
• 1.4 研究内容和框架17-19
• 第2章 相关理论综述19-25
• 2.1 绩效19
• 2.2 绩效管理19-21
• 2.3 绩效考核21
• 2.4 绩效管理与绩效考核的区别21-22
• 2.5 绩效管理主要方法22-25
• 第3章 YZ佳驿连锁酒店绩效管理现状及存在问题25-31
• 3.1 YZ佳驿连锁酒店公司简介25
• 3.2 YZ佳驿连锁酒店组织结构25-26
• 3.3 YZ佳驿连锁酒店绩效管理现状26-27
• 3.4 YZ佳驿连锁酒店绩效管理中存在的问题27-31
• 第4章 YZ佳驿连锁酒店绩效管理体系优化设计31-61
• 4.1 设计目标及原则31-33
• 4.1.1 基本目标31
• 4.1.2 设计原则31-33
• 4.2 绩效管理设计的基本思路和方法的选择33-34
• 4.2.1 基本思路33
• 4.2.2 绩效管理方法选择33-34
• 4.3 绩效管理体系设计基础34-37
• 4.3.1 明确公司的战略目标34-35
• 4.3.2 绩效管理的组织体系及职责划分35-36
• 4.3.3 完善组织结构和工作流程36-37
• 4.3.4 完善员工岗位说明书37
• 4.4 关键绩效指标的提取37-46
• 4.4.1 公司级关键绩效指标38-41
• 4.4.2 部门及二级单位关键绩效指标41-44
• 4.4.3 岗位级关键绩效指标44-46
• 4.5 设定绩效指标权重46-54
• 4.5.1 层次分析法46-47
• 4.5.2 关键绩效指标权重计算47-54
• 4.6 科学设定绩效标准54-55
• 4.7 YZ佳驿连锁酒店绩效管理循环55-61
• 4.7.1 绩效计划55-56
• 4.7.2 绩效实施与管理56
• 4.7.3 绩效考核56-58
• 4.7.4 绩效反馈与面谈58-59
• 4.7.5 绩效考核结果的应用59-61
• 第5章 YZ佳驿连锁酒店绩效管理体系的实施与评价61-73
• 5.1 综合人事部绩效考核指标61-62
• 5.2 绩效考核指标的权重设定62
• 5.3 绩效考核评价标准的确定62-64
• 5.4 绩效考核主体及权重64-65
• 5.5 考核周期65-66
• 5.6 考核量表设计及评价等级确定66-70
• 5.6.1 考核量表66-69
• 5.6.2 确定评价等级69-70
• 5.7 考评结果应用70-73
• 第6章 YZ佳驿连锁酒店绩效管理体系实施的保障措施73-75
• 6.1 建立与战略相匹配的企业文化73
• 6.2 加强绩效管理培训的力度73-74
• 6.3 建立制度化的绩效管理体系74
• 6.4 高层管理者的参与和重视74-75
• 第7章 结论75-77
• 参考文献77-81
• 致谢81

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