关系治理下的汽车售后服务业客户满意度的实证

发布时间：2018-01-02 08:41

  本文关键词：关系治理下的汽车售后服务业客户满意度的实证　出处：《统计与决策》2015年19期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
[Abstract]:The alliance and relationship governance are introduced into the vehicle service system, with the low profit era, by improving customer satisfaction to explore customer service service value has become the key to the manufacturers to win in the fierce competition in the market. Based on this, this paper constructs the customer car service industry customer service satisfaction evaluation index system, through the questionnaire survey an empirical analysis of the customer satisfaction, customer service of automobile service industry, and puts forward the strategies to improve customer satisfaction.

【作者单位】： 广州商学院;武汉大学经济与管理学院;
【基金】：教育部人文社科基金资助项目(10YJA630196) 广东省教育厅2012年度教学质量工程项目(ZYZG201201)
【分类号】：F416.471;F274
【正文快照】： 0引言近些年出现的企业间的联盟和关系治理理论,为汽车后服务的开放提出了新的思路。联盟是介于市场和企业之间的新的合作模式,把汽车后服务业嫁接到新的合作联盟中来,是一个值得关注的模式和方向。由于联盟企业之间目标的不一致,往往导致联盟合作的失败。因此,联盟体需要通过

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1368500