茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查

发布时间：2018-01-03 02:07

  本文关键词：茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查　出处：《农林经济管理学报》2015年04期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的64.4%,而转换成本占总间接效果的35.6%。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
[Abstract]:Anxi Tieguanyin Tea tea is facing the competition of many kinds of homogenous tea at present. From the perspective of service quality, the aim of Anxi Tieguanyin Tea tea is to improve the loyalty of consumers. Using the data of market research to test the influence path coefficient, the results show that: service quality will significantly affect consumer attitude loyalty, its direct impact coefficient is 0.369; There is a double-factor model intermediary between service quality and attitude loyalty, in which corporate image accounts for 64.4% of the total indirect effect. The conversion cost accounts for 35.6aspects of the total indirect effect. Therefore, in order to improve the customer's loyalty, we should mold and improve the corporate image while improving the service quality, and set up a higher conversion cost.
【作者单位】： 福建农林大学安溪茶学院;福建农林大学管理学院;
【基金】：福建省教育厅项目(JB13104S) 福建省社会科学规划项目(2013B074) 安溪茶学院教育发展基金会项目(K1515052A)
【分类号】：F274;F426.82
【正文快照】： 一、引言安溪铁观音是中国乌龙茶中的名优品种之一,截至目前,安溪县的涉茶总产值已经突破100亿元,涉茶产业人口达到80万,茶农每年的平均收入达到4 000多元,占当地农民人均纯收入的53%。在茶园面积、年产茶叶量、涉茶总产值、茶都茶叶交易额等方面,安溪铁观音都居全国前列。虽

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本文编号：1371902