L公司电子产品第三方认证对顾客感知价值的影响研究

发布时间：2020-04-23 19:24

【摘要】：随着科学技术的迅速发展以及企业信息化要求的逐渐提升,电脑逐渐成为人们日常生活的必需品。同时,电子产品企业面临着巨大消费者需求挑战以及行业竞争压力,因此需要不断地创新产品功能、提高产品质量,并且通过为消费者提供第三方认证来提高电子产品的经济价值。本文采用实证研究的方法,通过对L公司的消费型个人电脑Y720和商用个人电脑ThinkCentre M910t的调查分析,结合L公司的电子产品第三方认证现状,探索第三方认证对顾客感知价值的影响关系。根据L公司电脑受众类型的不同,本文分别对L公司最具代表性的个人消费电脑和商用电脑的消费对象进行问卷调查,通过对254位个人消费者以及35位团队采购负责人的购买偏好影响因素的问卷调查,得出个人消费者在购买电脑时,第三方认证不会影响他们的购买决策;团队采购负责人在选购电脑时,第三方认证是他们做出采购决策的主要影响因素,并从调查结果中总结出品牌、性能或配置、产品价格、产品成熟度以及售后服务保障这五个调节变量。通过第二次对63位团队采购负责人的问卷调查,根据团队采购负责人对第三方认证内容的认可程度,将第三方认证分为基本认证和附加认证。根据回归分析结果,基本认证、附加认证均正向影响顾客感知价值。当产品品牌知名度较高或者售后服务保障较高时,基本认证不会影响顾客感知价值;当产品价格较高、性能或配置较高、产品较为成熟时,基本认证对顾客感知价值的正向影响减弱。当产品品牌知名度较高、产品价格较高以及售后服务保障较高时,附加认证不会影响顾客感知价值;当产品较为成熟时,附加认证对顾客感知价值的影响减弱;但当性能或配置较高时,附加认证会加强顾客感知价值的正向影响。在对本论文研究结果开展讨论之后,根据实证研究的结果为L公司第三方认证的经济价值提供了理论依据和改善性建议。
【图文】：

基本认证与性能或配置的交互作用

基本认证与产品价格的交互作用根据表3-5中附加认证与顾客感知价值关系变化的分析结果可知：附加认
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.63;F274

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本文编号：2638064