基于“名牌市

发布时间：2020-08-25 08:52

【摘要】：当前，中国烟草行业面临着控烟运动、完善体制、构建和谐和国际竞争四大挑战。推动“卷烟上水平”，成为烟草行业应对挑战、化解危机的唯一出路，其中，“品牌发展上水平”是关键。要做大做强民族卷烟品牌，除了烟草行业工业企业和商业企业加强协同营销，还有赖于加强客户关系管理，发挥烟草企业的客户——卷烟零售终端的作用，使他们成为“烟草自己人”，才能发挥烟草供应链的竞争优势。作为烟草行业商品营销渠道的重要组成部分，卷烟零售终端是烟草企业面向卷烟消费者的关键环节，零售终端建设的成功与否直接决定烟草行业的走向。因此，建设有中国烟草特色的“现代”卷烟零售终端，使其在销售卷烟的常规功能上，进一步有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等重要功能，才能构建烟草工（业企业）、商（业企业）、零（售户）共同面向消费者的卷烟营销网络，从而实现烟草民族品牌强盛之梦。基于此，山东烟草专卖局（公司）于2008年开始实施“名牌市场”战略，青岛烟草商业企业也围绕这一战略，以“零售户致富工程”为依托，通过开展现代零售终端建设，探索“名牌市场”建设新路径。本文旨在对青岛烟草建设现代零售终端、打造“名牌市场”提供理论依据和对策建议。首先，本文对营销渠道理论、客户关系管理理论等营销学和管理学经典理论进行系统研究，分析了营销渠道中零售终端的作用，阐述了“以客户为中心”客户关系管理的目的、手段与实施，为烟草商业企业建设零售终端、加强客户关系管理提供理论依据。其后，在对青岛烟草有限公司概况进行简要介绍的基础上，分析了青岛烟草卷烟零售终端建设的现状和存在的问题。在对山东烟草“名牌市场”建设的政策背景、“名牌市场”的内涵和特征、零售终端建设在“名牌市场”建设中的作用进行分析的基础上，本文对青岛烟草在“名牌市场”建设中取得的成绩和存在的不足进行了分析，并针对不足，对打造烟草“名牌市场”背景下的青岛烟草现代零售终端建设详细阐述了对策建议。对策建议结合青岛烟草商业企业在建设“名牌市场”、开展“零售户致富工程”中的实践，包括提升零售终端形象、打造零售终端经营特色、加强零售终端培训、开展工商零协同营销，促进现代零售终端功能有效发挥四个方面。最后，提出了合理选择现代零售终端建设对象、挖掘零售终端服务需求、加强卷烟市场监管、加强人才队伍建设、建立现代终端评价体系五项保障措施，确保对策建议得以顺利实施。整体而言，本文通过运用对比分析、图表分析等分析工具及定量与定性分析方法，对于烟草商业企业现代终端建设这一行业新取向的理论研究较具系统性、创新性；对于现代终端建设对策的阐述内容全面，脉络清晰；而且融合了青岛烟草商业企业“零售户致富工程”等工作实践的对策也更具可操作性、可借鉴性、可推广性，可以为新时期烟草行业尤其是烟草商业企业提高卷烟营销网络效率、打造现代化营销体系、增强市场适应力和市场竞争力，培育民族卷烟品牌提供借鉴。
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.8;F724.2
【图文】：

框架图,论文,框架图,烟草商业企业

市场建设”背景下卷烟现代零售终端的建设对策，以为新时期烟草行业尤其是烟草商业企业提高营销网络效率、打造现代化营销体系、增强市场适应力和市场竞争力，培育民族卷烟品牌提供借鉴。论文框架如下：

多维度,内涵,学者,顾客

图 2-1：客户关系管理的不同层面和内涵客户关系管理的主要手段及目的是多维度、多层面的，有的学者将之概10C” ，见表 2-1[10]：表 2-1 客户关系管理的主要手段及目的10C 客户关系管理的主要手段及目的顾客轮廓(Customer Profile)企业搜集人口统计信息、消费需求、消费心理特性、消费行为交易纪录、信用情况等顾客信息，以对顾客轮廓有较为充分的顾客知识Customer Knowledge)将有关顾客的信息进一步转换而成更深层次的知识，能指导 CR些经验法则等；顾客区隔ustomer Segmentation)根据对产品或服务的相似欲望与需求或根据顾客获利率将消分为不同的顾客群，后者对 CRM 尤其重要；顾客化/定制化为顾客量身订制符合其个性化需求的产品或服务，例如一对一

统计图,卷烟,统计图,地理位置

图 3-1 2013 年青岛卷烟零售户地理位置分布统计图布及销售情况烟草专卖局卷烟零售业态划分标准，2013 年青岛市卷烟零售终端是食杂店类客户，共 25586 户，占比 74.91%，食杂店为主要销客户，共 4264 户，占比 12.48%；三是超市类客户，共 183 户，占比户，共 106 户，占比 0.31%；五是娱乐服务类客户，共 1452 户酒店类客户，共 1355 户，占比 3.97%；七是其他类客户，共年卷烟零售户各业态的销量分布来看，食杂店、便利店、烟酒店，销量占比分别为 65%、20%、8%，销售额较大的三个业态也是

【参考文献】