基于人工智能的电力营业厅创新服务应用

发布时间：2020-10-18 03:37

　　 正国家电网营业厅是国家电网公司经营管理中非常重要的环节,营业厅经营的好与坏直接关系到国网电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展,网络应用的迅速普及,沟通随时随地,客户的法律意识和维权意识普遍增强,在这种开放的形势下,如何利用人工智能技术,创新营业厅服务模式,提高服务效率,更好地为客户提供更加优质、更加便捷化的服务,促进客户满意度提升,提高舆情风险防范能力都是营业厅服务提
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信息的自动提取和扫描，实现客户资质档案文件的影像采集和资质信息直达SG186系统。在业务办理过程中，通过图像信息自动提取及转化，改变传统的依靠人工进行客户资质文件的收娶扫描和手动信息录入流程，实现纸质文件的图像提取和必要信息的文本转化存储。工作人员收到客户资质文件后，对营业执照、身份证和房产证等有效资质文件进行扫描存储，同时，系统也会提取并将资质文件中的“姓名”“身份证号码”“企业注册号”“组织机构代码”等必要信息进行文本转化，并上传到SG186系统中，实现无须人图2电力营业厅智能化的电子表单功能图1电力营业厅智能化服务平台系统架构北京电力营业厅智能化服务平台业务架构业务信息智能语音录入用户档案信息扫描录入绿色报装业务信息自助查询智能图像采集信息提取业务应用图像智能采集提取系统智能语音录入业务应用智能语音交互系统智能实体机器人业务查询应用智能机器人交互管理系统智能业扩报装表单业务应用电子表单信息录入系统智能核心技术SG186营销业务应用系统国网95598知识库售卖电系统

客户与电力企业产生业务往来的第一步，是公司开拓电力市尝实现扩大再生产的重要工作环节。本文基于人工智能等先进技术，对电力营业厅的创新服务开展示范应用。本文成果具有企业文化传承性、面向一线前瞻性、感知价值可视性、服务形式多样性、交互操作便捷性、运营成本经济性、信息网络安全性、环境兼容流动性、海量数据共享性的九大功能特性，填补了国网公司营业厅服务智能化领域的空白，符合电力体制改革新形势下对营业窗口服务的新要求，满足了客户对服务模式改革创新、服务过程清晰透明、服务感知和参图3电力营业厅多源图像智能化识别功能与度提升等方面的迫切需求。EA
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本文编号：2845742