中国某石油企业员工满意度调查及EAP体系构建研究

发布时间：2020-12-22 22:40

　　客户和员工的双向满意,是现代企业管理追求的最优状态。提升企业内部员工对企业的满意度是达成客户满意度的先决条件。员工的满意度改善提升后,其工作态度会影响其工作行为,并促成公司客户满意的最终目标。实现员工满意度提升,确保员工可以拥有良好的工作心理状态,是关系企业凝聚力与长远竞争力的重要管理问题。文章的研究主体为某石油企业员工,研究方法包括文献查阅法、理论分析、调查问卷以及数据分析等。文章引用了下述基础理论,譬如激励保健双因素理论、马斯洛需求层次理论以及工作要素综合评价、单一整体评价等统计评价方法。本文首先对企业发展及员工现状进行概述,而后采用调查问卷形式对员工满意度进行调查研究,其中对于员工满意度的测量分设六个一级维度,34道题目,针对各异的样本群体做了调研,最后根据调研结果分析影响员工满意度的要素,得出企业想要提升员工满意度首先要关注工作环境、上级信任、薪酬及职业发展通道等多个方面。最后根据实证研究结果,构建了公司的EAP体系方案,通过对员工开展的EAP,提升员工的满意度,防止员工的工作心理出现偏差,甚至导致反生产行为。 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

员工构成

图 3-2 指标分类情况1．工作环境调查问卷的“工作环境”部分共 4 道题目，工作环境既包括公司为员工提供的劳动场所、劳动条件等“硬环境”，也包括发挥员工个人价值的“软环境”。

图 3-3 人际关系指标在 4 个细项指标中，“沟通”满意度分值最低，“关爱”满意度降幅最大。员工对于“合理化建议是否有渠道反映并能被管理层接纳”的评分仅为 7.03 分，比 2014 年该题评分下降 10.45%，面对困境，公司更应该发动全员力量，多倾听

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2932566