浙江盾安智控科技股份有限公司全面客户关系管理优化研究

发布时间：2021-02-25 18:16

　　随着工业化大生产时代和后工业化时代的到来,市场竞争愈发激烈,企业的市场营销策略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。如何为客户提供更加高效、便捷、低成本的服务,在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出,留住老客户并吸引新客户已经成为制造企业成功的关键。本研究以浙江盾安智控科技股份有限公司为研究对象,首先对公司所面临的内部环境和外部环境进行分析,并在客户关系管理和大客户关系管理相关理论的基础上,采用问卷调查法和深度访谈法等研究方法,对浙江盾安智控科技股份有限公司的客户关系现状和存在问题进行分析,并深入挖掘问题存在的原因。在此基础上,提出了客户关系管理的改进策略:创建普遍客户关系、关键客户关系、组织客户关系三者协同的全面大客户关系管理系统、根据客户需求进行差异化管理、建立基于“铁三角”的项目制客户关系管理体系、加强全面客户关系管理人才队伍的建设、建立流程化一体化的客户服务平台。为了保障改进策略的落地执行,本研究又提出了相应的管理保障措施:加强“以客户为中心”的企业文化建设、以客户关系管理为导向调整企业的组织架构、完善盾安智控现有的客户关系管理软硬件系统、建立相适应的全面客户关系管理团队管... 

【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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本文编号：3051371