基于fsQCA的虚拟品牌社区顾客价值共创行为影响因素研究

发布时间：2023-03-18 14:33

　　随着电子商务和互联网的快速发展,以品牌论坛、社区贴吧、官方微博等形式存在的虚拟品牌社区已在企业中得到广泛应用,越来越多的顾客参与到虚拟品牌社区中,积极进行信息分享、互动、反馈、推荐等价值共创行为,不仅成为顾客个体利益得到满足的社交场所,而且成为企业营销策略的重要组成部分。在顾客、社区平台和企业三方互动的虚拟品牌社区中,价值共创行为主要受到哪些因素的影响?这些因素如何组合更有利于促进顾客价值共创行为的产生?如何有效地激发虚拟品牌社区的活力并实现价值共创?这些成为当前诸多企业关注的重要问题。本文在文献综述和国内外相关研究的基础上,基于服务生态系统理论,首先对虚拟品牌社区顾客价值共创行为的影响因素进行了梳理,从顾客、企业和社区三个层面对虚拟品牌社区顾客价值共创行为的影响因素进行了分析,提炼了包括消费功能利益、社交与自我成就利益、享乐利益、社区支持、品牌关系质量、治理机制、界面质量、互动氛围八个主要因素,并构建了三个层面八个条件变量的影响因素模型。其次,以小米社区、联想社区等手机类和电脑类虚拟品牌社区用户为调研对象,采用网络问卷调查方式收集数据,基于SPSS和AMOS对调研样本进行了描述分析和...

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线图
第2章 文献综述与相关理论
    2.1 虚拟品牌社区
        2.1.1 虚拟品牌社区的概念
        2.1.2 虚拟品牌社区的相关研究
    2.2 价值共创
        2.2.1 价值共创的概念
        2.2.2 价值共创的相关研究
    2.3 虚拟品牌社区顾客价值共创行为
        2.3.1 虚拟品牌社区顾客价值共创行为的分类
        2.3.2 虚拟品牌社区顾客价值共创行为的影响因素
    2.4 相关理论
        2.4.1 组态理论
        2.4.2 社会交换理论
        2.4.3 服务生态系统理论
第3章 条件变量选择与模型构建
    3.1 顾客因素
    3.2 企业因素
        3.2.1 社区支持与顾客价值共创行为关系
        3.2.2 品牌关系质量与顾客价值共创行为关系
        3.2.3 治理机制与顾客价值共创行为关系
    3.3 社区因素
    3.4 研究模型的构建
第4章 研究设计
    4.1 问卷设计
    4.2 样本选择与数据收集
    4.3 样本特征描述分析
    4.4 数据的信效度检验
第5章 模糊集定性比较分析
    5.1 fsQCA方法及适用性分析
        5.1.1 定性比较分析方法
        5.1.2 fsQCA的适用性分析
    5.2 数据校准
    5.3 必要性条件分析
    5.4 真值表
    5.5 组态分析过程及结果
        5.5.1 高价值共创行为的组态分析
        5.5.2 非高价值共创行为的组态分析
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论与管理启示
        6.1.1 研究结论
        6.1.2 管理启示
    6.2 研究创新之处
    6.3 研究局限和研究展望
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间参研课题和发表论文
附录:虚拟品牌社区顾客价值共创行为调查问卷



本文编号：3763313