基于A公司对我国化工行业乳液产品的客户专业度与忠诚度研究

发布时间：2023-05-05 19:15

　　化工行业中的合成胶乳,尤其是乳液产品与人们的生活息息相关,它的应用包括但不限于胶粘剂,建筑涂料,建筑防水,地毯等,需求量巨大。由于乳液产品应用范围广泛,近年来,在中国乃至亚洲市场上,各大乳液生产企业不断扩大产能,2018中国合成胶乳产品市场供应量达300万千吨,如此巨大的需求使得行业竞争日趋激烈。由于合成胶乳产品生产投资额巨大,如何增加客户的忠诚度和粘性与企业的生存息息相关。本论文计划从关系营销的角度出发,借鉴客户专业度的理论量表对化工业乳液产品的客户专业度与忠诚度关系进行探讨。近三十年来,关系营销逐渐成为当代企业竞争最主要的手段之一。然而关系营销也存在其特有的复杂性,哪怕企业付出的努力完全相同,在实际操作中却仍然会产生截然不同的结果。想要维持客户的稳定,对顾客进行关系投资是一种必不可少的手段,但基于付出与结果的不确定性,怎样投资客户关系才能长久维持客户这是一门值得研究的学问。专家学者们将信任、承诺、关系质量、关系强度等作为变量研究其对顾客忠诚及其重复购买行为的影响。本论文认为客户的专业度是特殊行业关系营销的重要变量,并将从现存的许多研究关系营销理论的模型中,参考其中一些模型,从关系营...

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 论文选题背景及意义
        一、论文选题背景
        二、研究的理论及现实意义
    第二节 研究方法、研究思路和主要内容
        一、研究方法
        二、研究思路
        三、主要内容
    第三节 研究创新与不足
        一、研究创新
        二、研究不足
第二章 文献综述
    第一节 国外相关理论研究
        一、关系营销理论
        二、顾客专业度研究
    第二节 国内相关理论研究
        一、关系营销理论
        二、顾客专业度研究
    第三节 关系营销研究的理论方法及发展趋势
第三章 从对乳液市场及客户特征的分析看研究客户专业度的意义
    第一节 化工行业乳液产品市场现状综述
    第二节 我国乳液行业客户关系特征
    第三节 客户专业程度对其忠诚度影响的实践意义及必要性分析
第四章 A公司简介及客户关系现状和研究假设
    第一节 A公司简介
    第二节 A公司现状分析
    第三节 化工乳液行业客户专业度定性分析
    第四节 研究假设
第五章 问卷设计和调查分析
    第一节 调查问卷设计与分析
        一、基于化工行业客户专业度的调查问卷设计
        二、问卷分析方法
    第二节 问卷调查数据结果
        一、描述性统计分析
        二、调查问卷的信度分析
        三、调查问卷的效度分析
        四、量表的特征值
        五、相关性分析
        六、回归分析
第六章 乳液行业客户忠诚度提升建议——以A公司为例
    第一节 研究结论
    第二节 基于客户专业度调查,对客户忠诚度的提升建议
        一、通过长期协议与提升客户专业度,提升大宗应用的客户忠诚度
        二、加强市场细分和展示专业实力,提升特殊应用的客户忠诚度
    第三节 研究展望
参考文献
附录 化工行业乳液产品问卷调查
致谢
个人简历



本文编号：3808245