家电产品网购物流配送服务质量对顾客再购买意向的影响研究
发布时间：2023-05-13 15:09
近年来,互联网的普及给人们生产、生活、学习、娱乐等都带了巨大的变化,网民数量的不断增长、4G手机上网的便利性带动了我国B2C等电子商务的蓬勃发展。传统制造商和零售商都开始大量布局网络营销渠道,家电产品网络交易额也逐年增加。但对销售家电的电商来说,物流配送服务质量已经成为制约其发展的一个瓶颈。很多学者都认为物流配送服务质量会直接或间接影响顾客的再购买意向。两者之间会如何产生影响,如何克服这一瓶颈作用,成为学者和电商共同关注的焦点。本文研究的主要目的是:一、研究网购家电产品时的物流配送服务质量;二、研究网购家电产品时顾客的再购买意向;三、研究物流配送服务质量对再购买意向的影响。本文梳理了国内外相关文献,回顾了国内家电产品网购市场的现状及物流配送服务存在的问题,开展了本次关于物流配送服务质量影响家电网购再购买意向的实证研究。本研究以物流配送服务质量为自变量,包括可靠性、时效性、便利性、信息性、移情性、经济性六个因素;同时以顾客满意为中间变量,研究其对再购买意向的影响作用,构建相关的概念模型。通过预调查问卷和正式问卷,得到研究数据并得出相关研究结论,指出家电产品物流配送服务质量的现状,对B2C...
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 国内外研究现状
1.3 研究目的及意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究内容
1.5 研究方法
2 相关文献与理论
2.1 服务与服务质量研究综述
2.1.1 服务
2.1.2 服务质量
2.1.3 物流服务质量
2.2 再购买意向概念及理论
2.2.1 购买意向的概念
2.2.2 再购买意向的概念
2.2.3 再购买意向的影响因素
2.3 顾客满意理论
2.3.1 顾客满意的概念
2.3.2 顾客满意的影响因素
2.4 物流服务质量对再购买意向影响的研究综述
2.4.1 服务质量对购买意向的影响
2.4.2 物流服务质量对再购买意向的影响
3 研究模型和假设
3.1 研究模型
3.1.1 初始模型
3.1.2 假设模型
3.2 研究假设
3.2.1 物流配送服务质量与再购买意向
3.2.2 物流配送服务质量与顾客满意
3.2.3 顾客满意与再购买意向
4 研究设计
4.1 变量的操作性定义
4.2 预调查
4.2.1 预调查问卷设计
4.2.2 调查对象与抽样技术选择
4.2.3 调查过程
4.2.4 初始问卷测试
4.3 正式问卷调查
4.3.1 问卷设计
4.3.2 调查对象与抽样技术选择
4.3.3 调查过程
4.3.4 数据分析方法选择
5 数据分析
5.1 问卷的信度、效度分析
5.1.1 信度分析
5.1.2 效度分析
5.2 样本概况
5.2.1 被调查者信息
5.2.2 被调查者行为特点
5.3 研究变量描述性分析
5.3.1 物流配送服务质量描述性分析
5.3.2 顾客满意描述性分析
5.3.3 再购买意向描述性分析
5.4 物流配送服务质量对再购买意向的影响分析
5.4.1 相关分析
5.4.2 回归分析
5.5 物流配送服务质量对顾客满意的影响分析
5.5.1 相关分析
5.5.2 回归分析
5.6 顾客满意对再购买意向的影响分析
5.6.1 相关分析
5.6.2 回归分析
5.7 不同群体的差异分析
5.7.1 物流配送服务质量评价的差异分析
5.7.2 顾客满意的差异分析
5.7.3 再购买意向的差异分析
6 研究结论与管理建议
6.1 研究结论
6.1.1 假设检验
6.1.2 主要结论
6.2 管理建议
7 不足与展望
7.1 不足
7.2 展望
致谢
参考文献
附录1 预调查问卷
附录2 正式调查问卷
本文编号：3816065
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 国内外研究现状
1.3 研究目的及意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究内容
1.5 研究方法
2 相关文献与理论
2.1 服务与服务质量研究综述
2.1.1 服务
2.1.2 服务质量
2.1.3 物流服务质量
2.2 再购买意向概念及理论
2.2.1 购买意向的概念
2.2.2 再购买意向的概念
2.2.3 再购买意向的影响因素
2.3 顾客满意理论
2.3.1 顾客满意的概念
2.3.2 顾客满意的影响因素
2.4 物流服务质量对再购买意向影响的研究综述
2.4.1 服务质量对购买意向的影响
2.4.2 物流服务质量对再购买意向的影响
3 研究模型和假设
3.1 研究模型
3.1.1 初始模型
3.1.2 假设模型
3.2 研究假设
3.2.1 物流配送服务质量与再购买意向
3.2.2 物流配送服务质量与顾客满意
3.2.3 顾客满意与再购买意向
4 研究设计
4.1 变量的操作性定义
4.2 预调查
4.2.1 预调查问卷设计
4.2.2 调查对象与抽样技术选择
4.2.3 调查过程
4.2.4 初始问卷测试
4.3 正式问卷调查
4.3.1 问卷设计
4.3.2 调查对象与抽样技术选择
4.3.3 调查过程
4.3.4 数据分析方法选择
5 数据分析
5.1 问卷的信度、效度分析
5.1.1 信度分析
5.1.2 效度分析
5.2 样本概况
5.2.1 被调查者信息
5.2.2 被调查者行为特点
5.3 研究变量描述性分析
5.3.1 物流配送服务质量描述性分析
5.3.2 顾客满意描述性分析
5.3.3 再购买意向描述性分析
5.4 物流配送服务质量对再购买意向的影响分析
5.4.1 相关分析
5.4.2 回归分析
5.5 物流配送服务质量对顾客满意的影响分析
5.5.1 相关分析
5.5.2 回归分析
5.6 顾客满意对再购买意向的影响分析
5.6.1 相关分析
5.6.2 回归分析
5.7 不同群体的差异分析
5.7.1 物流配送服务质量评价的差异分析
5.7.2 顾客满意的差异分析
5.7.3 再购买意向的差异分析
6 研究结论与管理建议
6.1 研究结论
6.1.1 假设检验
6.1.2 主要结论
6.2 管理建议
7 不足与展望
7.1 不足
7.2 展望
致谢
参考文献
附录1 预调查问卷
附录2 正式调查问卷
本文编号：3816065
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