客户经理胜任力特征分析——基于江苏省城市商业银行的调查

发布时间：2018-04-08 20:52

  本文选题：城市商业银行　切入点：客户经理　出处：《金融论坛》2012年04期

【摘要】：本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。
[Abstract]:This paper takes the rapid development of urban commercial banks in recent years as an example, and establishes, through the expert group opinion method, including value, quality and trait, meta-competence, emotional competence, knowledge and skills.Based on the dictionaries of customer manager competence in five dimensions of competency in urban commercial banks, a partial least square evaluation model of customer manager competence in urban commercial banks is constructed as an exogenous latent variable.Based on the questionnaire survey of city commercial banks in Jiangsu province, the results show that the exogenous latent variables that significantly affect the competence of customer managers are value, quality and trait, meta-competence, knowledge and skills, and behavioral competence.The affective characteristics did not pass the test, which had an effect on competence but was not significant.In addition, meta-competence has a significant effect on other endogenous latent variables.
【作者单位】： 东南大学经济管理学院;东南大学财务与会计系;
【基金】：教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630165)、教育部人文社会科学规划基金项目(11YJA630077)
【分类号】：F832.2

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本文编号：1723292