M农产品电商平台的逆向物流及其库存管理研究

发布时间：2017-03-21 14:07

  本文关键词：M农产品电商平台的逆向物流及其库存管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务的兴起激发了许多传统商业模式的变革,农产品的销售由传统的渠道销售模式发展为电商销售模式就是其中一个典型代表。与传统农产品的分销模式相比,引入电商平台的农产品销售模式大大缩短了农产品的流通环节,实现了由生产者直接到商户的B2B交易,直接降低了这个流通过程的运输和人力成本,同时为农产品的生产者和最终消费者带来其他一些收益。该运营模式的迅速兴起和发展既是顺应形势,也是在农产品运营流通方式上的变革创新。随着农产品电商平台的发展,关于农产品电商模式的研究也更加广泛。农产品电商平台的运营模式决定其属性,运营模式包含其整个供应链的管理模式,既有正向物流,又有逆向物流。笔者从农产品电商平台的逆向物流入手,研究了一家新兴起的M农产品电商平台(以下简称M平台)的逆向物流及其中的库存管理。得到M平台的研究授权后,进行了实地调研,主要以北京地区的某一仓库作为调研选址,对M平台的正向物流和逆向物流过程中业务流程进行了记录、绘制;对配送车辆的司机进行了访问,记录了在逆向物流中常见现象和采取的解决措施等;跟随配送车辆为目标消费餐厅、杂货铺、酒店等送货,了解消费者的签收情况与处理消费者退货等情况;解析了M平台的逆向物流作业流程,优化了M平台的逆向物流管理流程;分析了M平台逆向物流中的库存管理现状和存在的问题,分析了产生逆向库存的直接原因和本质原因,并提出了优化库存管理的综合建议。首先,通过实地跟车送货、访问物流配送人员等形式收集了M平台物流运输过程中相关资料和数据,绘制了M平台的逆向物流业务流程图,指出在货物配送前、配送中由于客户取消订单或交易完成时、交易完成后客户申请退货而产生逆向物流的现状,同时指出逆向物流管理过程中存在的销退作业现场混乱、没有形成明确的业务流程规范等问题。其次,销退作业是产生M平台逆向物流的主要业务环节,针对M平台退货区域混乱、退货无序的销退货业务流程进行了优化,细化了从商家申请退货到退货原因登记再到退回货物、信息入库的SOP流程图,编制了流程控制标准,帮助其建立通畅的销退业务渠道。第三,对M平台逆向库存管理的现状进行了分析,计算出一个销售周期内消费者销退货发生概率为0.5841%,说明M平台的逆向库存管理还存在改进空间的现状,同时归纳出M平台逆向物流中库存管理方法不明确,新鲜蔬菜退货率最高等问题。第四,从重量不足、送错货、缺货、送货晚点等M平台产生逆向物流库存的直接原因入手分析出库存产生的本质原因是由于质量问题引起的消费退货和顾客满意度低引起的消费退货。最后,提出M平台的逆向物流管理和逆向物流库存管理的优化对策和建议。(1)通过控制逆向物流节点和建立逆向物流管理信息系统等方式进行逆向物流管理;(2)通过运用“ABC”库存管理方法、设置同一供应商产品相同标识等方式进行逆向库存管理;(3)保证M平台农产品的质量;(4)保证生鲜农产品的新鲜度、保证准时送货、提高服务质量等方式提高顾客满意度,降低顾客的退货率。通过优化措施,M平台的退货率大幅度降低,由优化前的58.41%降低为优化后的28.75%,说明部分对策和建议对M平台的逆向物流管理和逆向物流库存管理有效。
【关键词】：农产品 电商平台 逆向物流 库存管理
【学位授予单位】：成都理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F252
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 引言10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的与意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 研究方法与技术路线12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 技术路线13-14
• 1.4 拟解决的问题14-15
• 第2章 理论综述15-22
• 2.1 农产品供应链15-16
• 2.2 逆向物流16-18
• 2.2.1 逆向物流的定义16-17
• 2.2.2 逆向物流的特点17
• 2.2.3 农产品逆向物流17-18
• 2.3 库存管理18-20
• 2.3.1 库存管理定义18-19
• 2.3.2 库存控制方法的选择19-20
• 2.4 逆向物流中的库存管理20-22
• 第3章 M农产品电商平台逆向物流管理22-40
• 3.1 M平台简介22-23
• 3.2 M平台逆向物流管理现状及存在的问题23-25
• 3.3 M平台逆向物流作业流程分析25-35
• 3.3.1 销退作业流程分析25-30
• 3.3.2 收回作业流程分析30-31
• 3.3.3 仓储作业流程分析31-33
• 3.3.4 返回供应商作业流程分析33-35
• 3.4 M平台的逆向物流管理作业流程优化35-40
• 3.4.1 隔日退货作业流程优化35-37
• 3.4.2 配送货物时产生逆向物流的作业流程优化37-40
• 第4章 M农产品电商平台逆向物流中的库存管理40-53
• 4.1 M平台逆向物流的库存管理现状与问题40-47
• 4.1.1 M平台逆向物流库存的管理现状40-46
• 4.1.2 M平台逆向物流库存管理中存在的问题46-47
• 4.2 M平台逆向物流的库存产生的原因分析47-53
• 4.2.1 M平台逆向物流库存产生的直接原因47-48
• 4.2.2 M平台逆向物流库存产生的本质原因48-49
• 4.2.3 M平台逆向物流库存成本分析49-53
• 第5章 M农产品电商平台逆向物流与逆向库存优化对策和建议53-61
• 5.1 M平台逆向物流管理优化对策和建议53-54
• 5.2 M平台逆向物流库存管理优化对策和建议54-57
• 5.2.1 库存管理方式上进行优化54-55
• 5.2.2 保证质量提高满意度55-56
• 5.2.3 其他措施56-57
• 5.3 M平台逆向物流及其库存管理优化后效果57-61
• 5.3.1 M平台逆向物流管理作业流程优化后的效果57
• 5.3.2 M平台逆向物流库存管理优化后的效果57-61
• 第6章 结论及展望61-64
• 6.1 研究结论61-62
• 6.2 不足与展望62-64
• 6.2.1 研究不足63
• 6.2.2 未来研究展望63-64
• 致谢64-65
• 参考文献65-68
• 附录 M平台销退物品一览表68-69

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本文编号：259757