HC公司门店总经理胜任力诊断与提升研究

发布时间：2020-03-25 04:06

【摘要】：在中国经济进入新常态的发展阶段,转型已成为传统零售企业当下最重要的主题,商业模式持续创新与运营模式再造将成为零售企业赖以生存的法则。HC公司所辖的零售业务单元是中国较大的零售连锁超市企业之一,在巨大的压力面前,HC公司提出零售业务单元转型策略,为此,HC公司设计了管理人员的胜任素质模型,HC公司高管希望设计一个针对门店总经理的培训项目,通过这个项目帮助零售业务单元近600名大型店店总经理胜任力得以提升。本文将以HC公司门店总经理的胜任力模型为基础,分析HC公司的战略转型对其门店总经理胜任力的需求,诊断确定HC公司门店总经理胜任力的所面临的关键问题,从而界定胜任力提升项目的目标,并给出项目的设计方案、实施策略等建议。本论文的研究目标是帮助HC公司找到店总胜任力提升的具体方法。所以首先在胜任力及培训发展的理论与实践基础上,通过大量的调研数据分析,帮助HC公司明确店总胜任力提升的具体需求:即提升其消费者洞察、卓越运营、领导变革、追求创新、挑战更高、领导团队、快速学习等7项胜任力。以此为基础,通过360°问卷调研与分析,指出店总的7项胜任力所面临的问题:即:店总自我束缚较多且自我更新能力不足;业务工作距离顾客较远,而且过于粗放;个人英雄主义,不能充分发挥团队力量;创新变革的领导能力不足。由此围绕这些关键问题,设立了 HC公司店总胜任力提升的4点总体目标:一是建立店总正确的自我认知,走出舒适圈,挑战更高业绩的意愿和能力;二是帮助店总掌握消费者导向及精益运营中的业务策略和方法;三是协助店总重视团队决策力量,运用多样化领导风格打造良好的组织氛围,建立高绩效门店团队;四是帮助店总全面梳理创新与变革的管理要点,在学习和工作实践中逐渐领悟和掌握创新与变革的精髓。基于以上研究结果,本论文提出了针对HC公司店总胜任力提升的方案框架及具体提升方案,提出了 4大模块的提升建议,包括每一模块提升的目标、内容、方法与工具。论文的最后,形成了本文的研究结论,并对后续的研究提出了展望,指出了论文的不足。
【图文】：

山东大学硕士学位论文还是对于有意欲开发此类项目的企业来说都有参考的可能。逡逑路、内容与章节安排逡逑究思路逡逑紧扣ＨＣ公司的战略转型，结合ＨＣ公司门店总经理的胜任力模司门店总经理的胜任力需求进行分析，进而对ＨＣ公司门店总经行诊断，最终提出项目的设计方案实施策略等建议。因此，本文系统思考模型为论文写作的主要思路：逡逑￣￣￣逡逑

通过行为最终驱动高绩效的产生。换句话说一名员工是否拥有适合该岗位的胜任逡逑力素质和经常采取有效的行为方式，决定了该名员工能否在该岗位产生高绩效。逡逑具体的胜任素质、员工行为、员工绩效之间的关系可见图２－１所示。逡逑）＞素质逦行为逦绩效逡逑？知识技能逦？特定的思维逦？工作质量逡逑？社会角色逦方式和行为逦？客户满意度逡逑？自我形象逦方式逦？创新的交付逡逑？个性逡逑？动机逡逑图２－１胜任素质、行为、绩效之间的关系逡逑资料来源：彭剑锋，荆小娟．员工素质模型设计［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，，２００３：邋１２－１３逡逑２．１．２胜任力素质的可诊断性逡逑提升岗位胜任力的前提是科学、合理地分析岗位胜任力的提升需求和现状之逡逑间的距离，这个差距的寻找需要严谨的方法和工具进行支持，而非主观的臆测，逡逑６逡逑
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F721

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

1 王建民;杨木春;;胜任力研究的历史演进与总体走向[J];改革;2012年12期

2 肖剑科;赵曙明;;基于情景分析的未来人力资源经理胜任力研究[J];南开管理评论;2010年01期

3 姚凯;陈曼;;基于胜任素质模型的培训系统构建[J];管理学报;2009年04期

4 林泽炎;刘理晖;;转型时期中国企业家胜任特征的探索性研究[J];管理世界;2007年01期

5 陆惠文;基于角色的培训[J];中国人力资源开发;2004年04期

6 叶龙;张文杰;姜文生;;管理人员胜任力研究[J];中国软科学;2003年11期

7 仲理峰,时勘;胜任特征研究的新进展[J];南开管理评论;2003年02期

本文编号：2599365