酒店开放度、知识共享与员工服务创新行为关系研究
发布时间：2021-08-08 18:34
近年来,服务业在产业、业态和模式上不断突破创新,相比之下传统经营模式则面临失去特色的困境。酒店作为典型的传统服务业,应对日趋理性和复杂的顾客需求,解决问题的关键是避免产品和服务同质并通过创新激发其活力。酒店的创新离不开员工,而外部资源的可获得性及利用对员工开展创新活动具有不可忽视的作用。酒店拓宽与外界合作创新的范围,积极与顾客、供应商、大学、研究机构及竞争对手建立起合作,能够使行业内外的新技术与新知识流入到组织内部,激发员工产生更加丰富的创新灵感。开放式创新理论批判“闭门造车”的思想,强调内外互补性资源的同时利用,从知识视角来看,这意味着企业对外部与内部知识的获取、吸收、整合和利用的多阶段过程。本研究以酒店员工作为样本,以开放度（包括开放广度和开放深度）、知识共享（包括知识搜集和知识贡献）、高绩效工作系统与员工服务创新行为作为研究变量,构建了研究理论模型,探讨其相互之间的作用关系。对采用问卷调查方法获取的数据进行整理,最终获得226份酒店员工的有效数据,应用SPSS22.0和AMOS17.0对数据进行描述性统计分析以及信度和效度检验,并通过路径分析及回归检验了各变量之间的假设关系。研究...
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容和研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
1.6 本章小结
第2章 文献综述
2.1 开放式服务创新相关研究
2.1.1 资源基础理论
2.1.2 开放式服务创新理论
2.1.3 开放度的定义及内涵
2.1.4 开放度的维度及测量
2.2 知识共享相关研究评述
2.2.1 知识共享定义及内涵
2.2.2 知识共享的维度及测量
2.3 员工服务创新行为相关研究评述
2.3.1 创新与创新行为的定义
2.3.2 员工服务创新行为的概念
2.3.3 影响员工服务创新行为的前因变量
2.3.4 员工服务创新行为的测量
2.4 高绩效工作系统相关研究
2.4.1 高绩效工作系统的概念界定
2.4.2 高绩效工作系统的测量
2.5 本章小结
第3章 研究设计与方法
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.2.1 开放度与员工服务创新行为
3.2.2 开放度与知识共享
3.2.3 知识共享与员工服务创新行为
3.2.4 高绩效工作系统的调节作用
3.3 研究设计
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.3.3 预调研与问卷修改
3.3.4 问卷正式发放与回收
3.4 本章小结
第4章 数据分析与假设检验
4.1 信度与效度分析
4.1.1 信度分析
4.1.2 效度分析
4.2 描述性统计与相关分析
4.3 假设检验
4.3.1 开放度对员工服务创新的回归分析
4.3.2 开放度对员工服务创新行为的影响路径分析
4.3.3 高绩效工作系统的调节效应分析
4.4 假设检验结果
4.5 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 管理建议
5.3 研究不足和展望
附录
参考文献
攻读硕士期间的研究成果
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]知识探索,资源整合方式与突破性创新[J]. 伍勇,魏泽龙. 科研管理. 2017(12)
[2]负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究[J]. 关新华,谢礼珊,皮平凡. 经济管理. 2017(08)
[3]差异化变革型领导对员工创新行为的跨层次影响[J]. 冯彩玲. 管理评论. 2017(05)
[4]基于知识图谱的国内员工创新行为研究综述[J]. 张惠琴,侯艳君. 科技进步与对策. 2017(11)
[5]跨界搜索、动态能力与开放式服务创新绩效[J]. 彭本红,武柏宇. 中国科技论坛. 2017(01)
[6]创新开放度对企业创新绩效影响的实证研究[J]. 郭尉. 科研管理. 2016(10)
[7]年轻消费群体对生态酒店绿色措施的态度研究[J]. 张云,安珊,刘文波. 贵州师范学院学报. 2016(08)
[8]酒店民族品牌命名中的传统文化元素分析[J]. 徐凤增,孙秀华,李生柱. 民俗研究. 2016(04)
[9]主动性人格、知识分享与员工创新行为关系研究[J]. 张振刚,余传鹏,李云健. 管理评论. 2016(04)
[10]酒店跨界搜寻对酒店服务创新的影响——星级水平与所有权类型的调节作用[J]. 宋慧林,王元地,张晓玥. 经济管理. 2015(11)
本文编号：3330466
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容和研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
1.6 本章小结
第2章 文献综述
2.1 开放式服务创新相关研究
2.1.1 资源基础理论
2.1.2 开放式服务创新理论
2.1.3 开放度的定义及内涵
2.1.4 开放度的维度及测量
2.2 知识共享相关研究评述
2.2.1 知识共享定义及内涵
2.2.2 知识共享的维度及测量
2.3 员工服务创新行为相关研究评述
2.3.1 创新与创新行为的定义
2.3.2 员工服务创新行为的概念
2.3.3 影响员工服务创新行为的前因变量
2.3.4 员工服务创新行为的测量
2.4 高绩效工作系统相关研究
2.4.1 高绩效工作系统的概念界定
2.4.2 高绩效工作系统的测量
2.5 本章小结
第3章 研究设计与方法
3.1 研究模型
3.2 研究假设
3.2.1 开放度与员工服务创新行为
3.2.2 开放度与知识共享
3.2.3 知识共享与员工服务创新行为
3.2.4 高绩效工作系统的调节作用
3.3 研究设计
3.3.1 问卷设计
3.3.2 变量测量
3.3.3 预调研与问卷修改
3.3.4 问卷正式发放与回收
3.4 本章小结
第4章 数据分析与假设检验
4.1 信度与效度分析
4.1.1 信度分析
4.1.2 效度分析
4.2 描述性统计与相关分析
4.3 假设检验
4.3.1 开放度对员工服务创新的回归分析
4.3.2 开放度对员工服务创新行为的影响路径分析
4.3.3 高绩效工作系统的调节效应分析
4.4 假设检验结果
4.5 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.2 管理建议
5.3 研究不足和展望
附录
参考文献
攻读硕士期间的研究成果
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]知识探索,资源整合方式与突破性创新[J]. 伍勇,魏泽龙. 科研管理. 2017(12)
[2]负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究[J]. 关新华,谢礼珊,皮平凡. 经济管理. 2017(08)
[3]差异化变革型领导对员工创新行为的跨层次影响[J]. 冯彩玲. 管理评论. 2017(05)
[4]基于知识图谱的国内员工创新行为研究综述[J]. 张惠琴,侯艳君. 科技进步与对策. 2017(11)
[5]跨界搜索、动态能力与开放式服务创新绩效[J]. 彭本红,武柏宇. 中国科技论坛. 2017(01)
[6]创新开放度对企业创新绩效影响的实证研究[J]. 郭尉. 科研管理. 2016(10)
[7]年轻消费群体对生态酒店绿色措施的态度研究[J]. 张云,安珊,刘文波. 贵州师范学院学报. 2016(08)
[8]酒店民族品牌命名中的传统文化元素分析[J]. 徐凤增,孙秀华,李生柱. 民俗研究. 2016(04)
[9]主动性人格、知识分享与员工创新行为关系研究[J]. 张振刚,余传鹏,李云健. 管理评论. 2016(04)
[10]酒店跨界搜寻对酒店服务创新的影响——星级水平与所有权类型的调节作用[J]. 宋慧林,王元地,张晓玥. 经济管理. 2015(11)
本文编号：3330466
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