基于消费者感知的网购物流服务质量测评

发布时间：2017-10-11 07:40

  本文关键词：基于消费者感知的网购物流服务质量测评

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【摘要】：现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。
【作者单位】： 武汉工商学院;武汉大学;
【关键词】： 消费者感知 物流服务质量 网络购物 测评指标
【基金】：教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”(项目编号:14YJC ZH154) 现代物流与商务湖北省协同创新中心课题“农产品网上购物消费者持续购买意向的研究”(项目编号:2011A201302) 湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金课题“农副产品电子商务的实证研究”(项目编号:2014Z003)
【分类号】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 一、引言随着网络购物技术支撑条件的完善和网络消费观念的普及,我国网络购物市场呈现出持续良好的发展势头和广阔的市场前景。中国互联网络信息中心(CNNIC)2015年7月发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年6月,我国网络购物用户规模达到3.74亿人,网络

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本文编号：1011339