A快递公司时效产品终端服务效率研究

发布时间：2017-11-20 11:17

  本文关键词：A快递公司时效产品终端服务效率研究

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【摘要】：随着近年来电子商务的成熟,快递企业得到了高速的发展,行业的竞争将越来越激烈。在国家倡导“互联网+”的信息化时代,快递企业想要培养自己独特的竞争优势,必须面向市场、面向消费者,通过不断满足客户的需求来拓展自己的业务领域。在快递行业中,速度和效率是人们评价快递企业能力的标准,而终端流程是确保效率的关键一环。因此,快递企业要与时俱进,在保证配送效率的同时尽可能的降低自身的运营成本。本文以A快递公司为例,研究其时效产品终端服务的效率。运用DEA(数据包络分析)模型和改进TOPSIS(逼近理想解排序法)模型分别对快递时效产品配送终端进行效率评估,并且研究指标体系中的竞争性指标,在分析快递终端配送问题的基础上进行提高效率的评估。首先,文章在文献研究的基础上分析了国内外对快递行业的研究现状以及运用DEA解决物流问题上的研究;其次,根据A公司现实的条件下,详细介绍A公司构建时效产品体系的战略,分析其在运作过程中的所面临的问题,立足于具体的数据,筛选有意义的指标,构建有效的指标体系,运用DEA模型进行效率评估;然后,根据评估结果对有效的决策单元进行一个排序,找出可以作为企业决策参考的有效决策单元;最终根据找出的参考决策单元重新调整数据来达到降低投入成本的目的。在所有研究分析的结果上,将问题中涉及的竞争性指标单独进行解释,为企业面临的问题提供建议。文章不仅分析了A公司目前终端运营中的问题,而且这种研究方法也可以运用到其他阶段流程中的问题解决,也为其他快递企业的运作提供一个可以参考的依据。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F224;F259.23

【参考文献】

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本文编号：1206944