DIKW模型在昆明自来水产销差管理中的应用研究

发布时间：2021-04-01 07:07

在信息系统和知识管理的文献中通常认为区分DIKW金字塔中的数据、信息、知识和智慧是至关重要的,但在现有的文献中,对数据、信息、知识和智慧的定义又是有歧义甚至是相互冲突的,尤其是对智慧的定义更少有相关讨论。本文回顾了DIKW金字塔的发展和定义,梳理了相关文献中对上述四个术语的描述。在此基础上,本文尝试运用DIKW金字塔理论对昆明自来水公司的产销差问题进行了研究。通过2012年至2014年的相关数据分析,提炼出有逻辑的数据,也即信息,根据这些信息本文发现昆明自来水的产销差问题主要源自于三个方面：水表问题,管网问题和抄收问题。基于以上三个信息,找出信息之间的联系,针对以上问题,设计了具体的行动方案。最后,通过这些知识与公司运行管理的实际情况相结合,形成了指导下一步控制产销差的新的体系。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.24

文章目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 论文研究背景

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.3.1 DIKW模型运用到自来水行业的初探

1.3.2 为供水企业提供管理方案

1.4 主要研究内容

1.5 论文结构

2. 文献综述

2.1 DIKW金字塔

2.1.1 和信息

2.1.2 知识

2.1.3 智慧

2.2 DIKW模型的应用

3 昆明自来水产销差管理现状相关数据

3.1 昆明自来水公司管理的背景资料

3.1.1 组织架构

3.1.2 相关工作流程

3.2 昆明自来水产销差相关数据

3.2.1 产销差率相关报表数据

3.2.2 营业抄收相关报表数据

3.2.3 水表管理相关报表数据

3.2.4 管网管理相关报表数据

3.3 形成现状的客观原因

3.4 小结

4 昆明自来水产销差管理现状分析

4.1 分析的方法

4.2 分析现状获得的信息

4.2.1. 营运抄收管理存在不足

4.2.2 水表管理应当大力加强

4.2.3 管网管理需深入提升

4.2.4 产销差相关考核机制取得一定成效

4.3 对现状分析获得信息的小结

5 解决产销差管理现实问题的知识

5.1 抄收问题解决方案的设计

5.1.1 营运抄收信息之间的联系及问题所在

5.1.2 营运抄收问题解决的措施及未来改善的可能

5.2 水表管理问题解决方案的设计

5.2.1 水表管理信息之间的联系及问题所在

5.2.2 水表管理的解决措施及未来的改善可能

5.3 管网问题解决方案的设计

5.3.1 管网管理信息之间的联系及问题所在

5.3.2 管网管理问题解决的措施及未来改善的可能

6 基于产销差现状知识的管理智慧

6.1 全面统筹管理的方案设计

6.1.1 用水平衡概念建立产销差水平衡分析表的总体框架

6.1.2 对数据进行分类整理

6.1.3 明确各数据项的责任部门

6.1.4 统一数据含义及计算方式

6.1.5 应用分析表对产销差进行持续管理

6.2 应用中应注意的问题

6.2.1 注重数据的真实、有效

6.2.2 客观全面的分析

6.2.3 合理客观制定目标

6.2.4 持之以恒,逐步深入

7 总结与展望

7.1 总结

7.2 展望

参考文献

致谢

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