市场导向、组织学习与物流服务质量关系研究

发布时间：2019-01-09 09:13

【摘要】：伴随着中国经济的迅猛发展和企业竞争的日益加剧,服务质量越来越成为一个关键要素。就目前已有学者的研究来看,大部分学者的研究主要聚焦在物流服务质量评价以及模型构建上,这对一个企业的长远健康发展是远远不够的。企业要想在激烈的市场竞争中保持竞争优势,必须提升自身的物流服务质量。一方面,市场导向作为企业的一种战略选择,能够在充分了解目标顾客的基础上,持续不断地为顾客创造优势价值；同时让企业关注竞争对手的动向,对其战略动机及时的作出感知和反应,提高企业竞争力。另一方面,在不断变化的复杂的竞争环境中,组织学习能力的重要性也日益凸显出来,如何促进组织间学习进程,进一步提高企业的物流服务质量显得尤为重要。但是,结合这三个关键词来看,很少有学者关注市场导向对组织学习及物流服务质量是如何产生影响的。因此,本文在整理分析以前学者有关市场导向理论、组织学习理论的基础上,找出可能的发展方向和发展空间,阐释了“市场导向是如何影响物流服务质量"的这一基本问题。首先,本文构建了市场导向、组织学习、物流服务质量三者关系的理论框架模型；其次,选择已有的成熟的市场导向、组织学习和物流服务质量的测量量表并加以修订,整合成问卷对辽宁省各大城市的物流企业进行调查,并运用SPSS16.0统计软件,对获取的151份有效问卷进行了实证性的分析,得出了变量之间相互作用的机理；最后,本文总结了研究结论,充实和延伸了市场导向的学术探索领域；对在激烈的动态环境中成长的中国服务企业如何改善和提升自身的物流服务质量给予一些决策支持和管理建议。本文得出的主要结论有：(1)市场导向与物流服务质量显著正相关,其中顾客导向和竞争者导向分别对物流服务质量显著正相关。(2)组织学习与物流服务质量显著正相关,其中学习承诺、共同愿景和开放心智都分别对物流服务质量显著正相关。(3)市场导向与组织学习显著正相关,其中顾客导向与学习承诺、共同愿景和开放心智分别显著正相关；同时竞争者导向与学习承诺、共同愿景和开放心智也都显著正相关。(4)组织学习在市场导向与物流服务质量之间起中介作用,其中学习承诺、共同愿景和开放心智分别在顾客导向、竞争者导向与物流服务质量之间起到部分中介作用。本研究可能的创新点主要体现在两个方面：(1)以往的学者更多的关注市场导向、组织学习对新产品创新、企业绩效的影响,而以物流服务质量为因变量的文章比较少见；所以,本文通过对国内外相关文献的梳理,研究和探讨市场导向、组织学习与物流服务质量物流服务质量间深层次的作用机制。(2)以往的文献测量方法大多是从客户的角度出发,本文站在企业自评的视角,以组织学习为中介变量,构建并探究市场导向、组织学习影响物流服务质量的理论模型,揭示了市场导向、组织学习对物流服务质量的关键影响路径。基于以上研究结论,本文就企业如何改善自身物流服务质量提出以下三点建议：第一,在同时密切关注顾客导向和竞争者导向的基础上,应有所侧重。第二,在加强组织学习能力的前提下,加快学习型组织的建立。第三,建立物流服务质量评价和控制体系,深入探究和揭示影响物流服务质量的重要因素。
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【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.2

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