基于消费需求的产品保证策略与服务设计研究

发布时间：2020-10-15 07:15

　　 随着技术进步的加快和经济的全球化，市场竞争日趋激烈，产品保证的营销价值日益突显，制造商不断强化对产品保证营销价值的挖掘，通过产品保证期限、保证范围和服务策略的调整优化，向消费者传递营销信号，以求最大化产品保证的营销效用。本文从竞争和服务的角度，依据消费者对产品保证需求特征及保证信号发挥营销效用的途径，应用系统化的思想对制造商产品基本保证、延展保证和保证服务策略设置进行了深入研究，主要研究成果如下： 第一，分析了产品保证在产品生产与销售中的角色及其演进过程，探讨了产品保证与感知质量间的关系，针对当前产品保证充当产品可靠性信号研究的不足，提出了基于四个维度对产品保证的营销信号效应进行测度的模型，以及面向市场和竞争需求进行产品保证政策设置思路。运用行为实验方法分析了竞争环境下产品保证信号发挥作用的途径和价值，结合前人研究成果，分析了面向竞争和消费需求的产品保证策略设计方法。 第二，分析了延展保证产品的需求特征，以产品可靠性理论为基础，考虑消费者风险态度的影响，构建了延展保证定价模型，对单一产品延展保证价格设计方法进行了分析。针对制造商产品线下的系列化产品，对单一产品延展保证定价模型进行扩展，在采取盯住市场售价的策略下，分析了制造商产品线下不同型号相同产品的延展保证定价方法，在此基础上考虑到产品市场销售价格的波动，分析了系列化产品市场价格不同幅度波动下的延展保证定价方法。 第三，分析了维修服务外包情形下，制造商和维修服务商对产品保证期限及保证范围的需求差异，从供应链角度探讨了制造商与维修服务商就产品保证和服务策略的协同设计方法。 第四，针对制造与维修服务分离的趋势，在制造商负责对保证期内失效产品提供备件的背景下，以可靠性理论为基础探讨了二维保证下制造商保证服务用备件库存控制思路，提出了动态分阶段库存管理策略。
【学位单位】：天津大学
【学位级别】：博士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F224;F274
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 论文研究背景
        1.1.1 产品保证及保证服务的市场竞争价值日益突显
        1.1.2 制造商产品保证管理及保证服务中存在的问题
    1.2 国内外产品保证领域研究现状
        1.2.1 产品保证与保证政策
        1.2.2 产品保证成本预测研究进展
        1.2.3 保证成本优化与控制
        1.2.4 产品保证影响感知质量评价的研究进展
        1.2.5 延展保证策略设计与定价研究进展
        1.2.6 产品保证研究存在的问题及研究趋势
    1.3 论文研究的目的、意义和来源
        1.3.1 论文研究的目的
        1.3.2 课题研究意义
        1.3.3 课题来源
    1.4 论文研究方法和研究内容
        1.4.1 论文研究方法
        1.4.2 论文的技术线路和研究内容
    1.5 论文创新点
    1.6 小结
第二章 产品保证的感知质量效应及产品保证策略设计
    2.1 产品保证与感知质量
        2.1.1 产品保证的角色
        2.1.2 感知质量
        2.1.3 产品保证与感知质量的关联途径
    2.2 产品保证信号的感知质量效应研究进展
        2.2.1 产品保证是否可充当质量的可靠性信号
        2.2.2 产品保证与其他质量线索的比较
        2.2.3 产品保证与其它质量线索的联合效应
        2.2.4 考虑市场特征的产品保证影响感知质量评价的研究
    2.3 基于竞争和消费行为变化的产品保证质量信号分析
        2.3.1 消费行为变化对产品保证需求的影响
        2.3.2 产品保证质量信号效应测度实验
    2.4 四位一体的产品保证质量信号效应分析模型
    2.5 基于竞争和需求的制造商基本产品保证策略设计
        2.5.1 产品保证质量信号效应的整体分析
        2.5.2 制造商基本产品保证政策设计思路
        2.5.3 制造商基本产品保证策略设计
    2.6 小结
第三章 延展保证及消费者选购影响因素分析
    3.1 延展保证基本概念与特征
        3.1.1 延展保证的内涵及其作用
        3.1.2 延展保证风险分析
        3.1.3 延展保证运营模式
    3.2 我国延展保证市场发展现状分析
        3.2.1 对延展保证认知不足
        3.2.2 延展保证供应主体自身发展不足
        3.2.3 缺乏延展保证购买与营销氛围
    3.3 延展保证购买影响因素分析
        3.3.1 延展保证购买影响因素分析实验一
        3.3.2 延展保证购买影响因素分析实验二
    3.4 小结
第四章 制造商延展保证菜单设计与定价研究
    4.1 延展保证菜单设计
        4.1.1 延展保证菜单变量
        4.1.2 延展保证菜单设计
    4.2 单个产品延展保证定价模型
        4.2.1 问题分析
        4.2.2 基本模型
        4.2.3 基本模型的扩展
        4.2.4 案例分析
    4.3 产品线同类产品延展保证定价设计
        4.3.1 不考虑价格波动的产品线下延展保证定价分析
        4.3.2 考虑价格波动的产品线下延展保证定价分析
        4.3.3 产品线下延展保证定价思路
        4.3.4 产品线下延展保证定价方法
    4.4 小结
第五章 制造商保证服务和备件库存策略研究
    5.1 基于供应链协调的制造商产品保证和服务策略设计研究
        5.1.1 文献回顾
        5.1.2 保证服务供应链结构与基本模型
        5.1.3 模型分析
        5.1.4 案例分析
        5.1.5 结论
    5.2 基于保证期维修服务需求的制造商备件库存控制策略设计
        5.2.1 问题提出
        5.2.2 模型建立
        5.2.3 实例分析
        5.2.4 结论
    5.3 小结
第六章 总结与展望
    6.1 论文总结
    6.2 研究展望
参考文献
发表论文和科研情况
致谢

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘金兰,刘立旺;保证成本的统计估计[J];工业工程;2003年04期

2 宋丹霞;黄卫来;徐杨;;基于服务外包视角的生产性服务供应链管理模式[J];工业工程;2009年02期

3 王冬冬;达庆利;;含逆向物流的维修供应链运作方案研究[J];工业工程与管理;2006年05期

4 周娅;陈珊珊;任佩瑜;;主从式二级供应链中的产品服务承担问题[J];华东经济管理;2009年10期

5 刘子先;门峰;;动态竞争环境下的产品保证管理最优控制策略研究[J];管理科学;2009年03期

6 许明辉;于刚;张汉勤;;具备提供服务的供应链博弈分析[J];管理科学学报;2006年02期

7 田厚平;刘长贤;;非对称信息下分销渠道中的激励契约设计[J];管理科学学报;2009年03期

8 王新新;杨德锋;;基于线索利用理论的感知质量研究[J];经济研究导刊;2007年04期

9 刘子先;姬升启;郑永强;;基于特征映射的产品制造成本与保证成本的优化方法[J];计算机集成制造系统;2007年04期

10 王磊;王庆金;;服务分担、价格折扣与供应链的博弈模型[J];科学技术与工程;2007年24期

本文编号：2841875