基于胜任力模型的YG物业公司基层员工招聘管理研究

发布时间：2020-11-22 03:24

　　 YG物业公司成立于2001年,随着YG集团的战略扩张,经过18年的高速发展,由一个区域性物业公司发展为在全国拥有27.个分公司的集团性公司,人数也从最初的几百人扩张到几千人。根据物业行业人力资源构成特点,庞大的员工基数中800%为从事基础服务的基层员工,基层员工主要由秩序维护岗和客户服务两大岗位组成。近年来,随着规模的扩张基层员工的招聘需求缺口越来越大,基层员工在招聘管理中存在的问题也日益凸显。本文结合YG物业公司招聘管理有关数据,采用理论研究与实践研究相结合的方法,对YG物业公司基层员工招聘管理中存在的问题以及形成的原因进行了深入调查分析。在研究有关文献和理论的基础上,运用调查问卷法、专家评审法、频次选择法、逻辑推导法对YG物业公司两大主要基层岗位秩序维护岗位和客户服务岗位建立胜任力模型,以两大主要基层岗位的核心胜任能力模型为导向,遵循求真务实、合作共赢、效能优先的原则对YG物业公司基层员工的招聘管理提出改进措施。在对改进的必要性和可行性进行深入的论证分析的基础上,对YG物业公司的基层岗位招聘管理提出六大改进方向:一是利用线性规划方法,对人员需求做出科学预测;二是基于岗位胜任力模型拓宽招聘渠道;三是优化面试流程,充分放权,提高面试效率;四是基于胜任力模型视角灵活运用面试测评技术;五是重构招聘效果评估体系,强化责任均衡;最后加大公司宣传推广,树立优秀雇主形象,凸显品牌信号价值。通过以上六个方面的改进提高,以促进YG物业公司基层员工招聘管理良性发展。
【学位单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F272.92;F259.23
【部分图文】：

认为最核心的是动机，然后才是一层一层向外展示比如个性、自我形象与价值观、社会??角色、态度、知识、技能。越处于洋葱模型的外层，越是可以培养和观察的，而越处于??洋葱模型的内核，则是越难以评价的［２９］。如图１－５所示：??＾??Ｘ?＾＾?＼?外围：??／?见，可培??／?，?价值观?Ｘ?＼?养、培训形成??（（??＼?＼?社会角色／?难以评价和通??＼?ＳＳＸ?／?ａ培切丨完成??技能??图１－４简易洋葱模型??Ｃｈａｒｔ?１－４?Ｔｈｅ?ｓｉｍｐｌｅ?ｏｎｉｏｎ?ｍｏｄｅｌ??１．４．３人才测评??人才测评是“通过一系列科学的手段和方法对人的基本素质及其绩效进行测量和评??定的活动”?？，并将其有效的应用在组织人力资源管理尤其是招聘面试过程中［３（）］。??根据前文对招聘步骤的阐述，人才测评对应于招聘管理中的面试环节，是对候选人??进行客观评价的一个重要的面试手段。??心理学家奥里？欧文斯先生认为：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能??干的人，大多数决策者在面试的最初５分钟内就做出了录用与否的决定，并把面试的其??余时间用来使他们的选择自圆其说”？。正因为如此，很多因素会影响人才测评的客观??性，如心理学上的：归因效应、首因效应、晕轮效应等，因此我们需要利用客观、可量??化的测评工具来降低由于心理因素而影响测评的准确度的发生比例［３１］。??１．５本研究课题可能的创新之处??招聘是一个组织成立的前提和基础条件

２．２?ＹＧ物业公司基层员工招聘管理存在的问题及原因分析??随着ＹＧ集团房地产业务在全国范围内的快速扩张，ＹＧ物业公司的员工管理规模??如上图２－２所示，每年以近５０％的速度增长，员工的井喷式增长给招聘管理带来较大的??压力，而作为物业集团人力资源条线两项跟招聘有关的重要考核指标招聘周期和满编率??则鲜有地区公司能够圆满完成，针对ＹＧ物业公司基层员工招聘管理存在的问题，笔者??通过对２７家地区公司的人力资源负责人及招聘负责人调查显示，每个地区对于招聘存??在的问题有一定区域性差异，而却有非常大的共性，对于各分公司招聘存在的问题及原??因频次出现呈现高度集中化。如问卷Ｑｈ贵公司在目前招聘工作中是否存在问题。而??几乎５２份问卷同时选择了“是”。本次共发放调查问卷５４份（每个地区公司２份），??回收５２份

广西大学工商管理硕士学位论文?基于胜任力模型的ＹＧ物业公司基辱员工招聘管理研究??（３）招聘成功率低，招聘成本高??招聘成功率是指实际上岗人数和面试人数的比例。被调查人群中，有８８％的招聘负??责人觉得招聘一个重要的问题是招聘成功率低。以ＹＧ物业广西区域公司公司为例：??２０１８年广西区域简历筛选数１３００份，邀约面试人数４９０人，其中面试合格数２８０人（含??面试合格放弃ｏｆｆｅｒ?５１人），实际上岗人数为２２９人，招聘成功率４６．７％?（目前ＹＧ物??业公司内部招聘成功率计算公式＝邀约面试人数／实际上岗人数），放弃ｏｆｆｅ「比例为??１８．２％。招聘成功率不足一半，一个候选人从简历筛选、电话邀约、初试、复试、终试??等五个环节，花在一个候选人身上的平均时间约１２０分钟，而过低的招聘成功率，加大??招聘人员的时间内耗，造成较大的隐性成本损失。下图为广西区域公司２０１８年招聘成??功率数据对比图，虽然广西区域公司只是ＹＧ物业公司的一个分公司，但是也能从一个??侧面说明整体招聘成功率的问题。??１４００?１３００??
【参考文献】

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本文编号：2894032