环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究

发布时间：2020-12-06 06:46

　　随着体验经济时代的到来,消费者更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受——体验,体验价值成为理解消费者非常重要的内容。旅游业因其体验的本质走在体验经济的前列,在即将到来的休闲时代,休闲游憩成为全球经济发展的重要推动力。随着我国休假制度的实施和人们消费观念的转变,环城游憩迅速发展,在国内旅游中占据日益重要的地位,但环城游憩开发中普遍存在着产品同质化、缺少名牌精品、价格竞争激烈、游客满意度不高及投资效益低等问题。环城游憩地如何在迅猛涌现的同类产品中脱颖而出、获得竞争优势?通过提升体验价值实现提高游客满意度、增强游后行为意向,进而实现游客忠诚并赢得企业利益,不失为获得环城游憩地竞争优势的一个有价值的途径。环城游憩体验价值结构体系如何构成?体验价值与游客满意度、行为意向之间存在怎样的作用机制?不同的环城游憩消费类型在游客体验价值上有无差异?哪些消费类型的体验价值较高?这些问题都成为指导实践应用迫切需要解决的理论问题。作为体验经济的典型代表性行业,旅游体验价值与游客满意度、行为意向的关系研究也对其他体验产业具有极大的借鉴价值。先前研究中对顾客价值探讨较多,但... 

【文章来源】：中国地质大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：134 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
作者简介
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    §1.1 研究背景与问题提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题提出
    §1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    §1.3 研究内容和研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线
    §1.4 本章小结
第二章 文献综述与理论基础
    §2.1 文献综述
        2.1.1 体验价值研究
        2.1.2 游客满意度研究
        2.1.3 行为意向研究
        2.1.4 环城游憩研究
        2.1.5 文献评述与本文研究方向
    §2.2 理论基础
        2.2.1 期望价值理论
        2.2.2 顾客满意理论
        2.2.3 需要层次理论
        2.2.4 认知评价理论
    §2.3 本章小结
第三章 环城游憩体验价值结构体系构建
    §3.1 构建体系的研究思路与分析方法
        3.1.1 构建体系的研究思路
        3.1.2 分析方法
    §3.2 设计测量指标的依据
        3.2.1 环城游憩游客消费心理特征
        3.2.2 深度访谈
        3.2.3 文献基础
    §3.3 问卷设计
        3.3.1 量表题项设计
        3.3.2 形成初始问卷
        3.3.3 问卷预测试与问卷确定
    §3.4 问卷调查及数据分析
        3.4.1 问卷调查及样本特征
        3.4.2 信度检验与探索性因子分析
    §3.5 环城游憩体验价值结构体系的确立
        3.5.1 环城游憩体验价值量表的确立
        3.5.2 环城游憩体验价值结构体系
    §3.6 本章小结
第四章 概念模型与关系假设
    §4.1 研究变量与概念模型
        4.1.1 研究变量
        4.1.2 概念模型
    §4.2 分析方法
        4.2.1 信度与效度分析方法
        4.2.2 结构方程模型分析方法
        4.2.3 中介效应分析方法
    §4.3 研究假设
        4.3.1 环城游憩体验价值与游客满意度的关系假设
        4.3.2 游客满意度与行为意向的关系假设
        4.3.3 环城游憩体验价值与行为意向的关系假设
        4.3.4 功利类体验价值与情绪类体验价值的关系假设
        4.3.5 假设模型
    §4.4 本章小结
第五章 实证研究
    §5.1 问卷设计与预测
        5.1.1 问卷测量方法
        5.1.2 量表设计
        5.1.3 问卷预测与量表确定
    §5.2 样本搜集
        5.2.1 样本选择与问卷调查
        5.2.2 回答偏差检验
        5.2.3 样本容量分析
    §5.3 描述性统计分析
        5.3.1 样本人口及消费统计特征
        5.3.2 问卷题项的描述性统计
    §5.4 量表的信度和效度检验
        5.4.1 信度检验
        5.4.2 效度检验
    §5.5 体验价值的多层结构检验
        5.5.1 体验价值一阶结构验证
        5.5.2 体验价值二阶结构验证
    §5.6 结构方程模型分析与假设检验
        5.6.1 结构方程模型适配检验
        5.6.2 路径分析及假设检验
        5.6.3 中介效应检验
        5.6.4 检验结果分析
        5.6.5 旅游体验价值—满意度—行为意向模型（TEVSB）确立
    §5.7 研究结论
        5.7.1 体验价值内部具有层次作用
        5.7.2 游客满意度的重要中介作用
        5.7.3 认知价值的直接作用
        5.7.4 控制变量的影响
    §5.8 本章小结
第六章 环城游憩行为特征及体验价值差异分析
    §6.1 环城游憩行为特征分析
        6.1.1 体验活动
        6.1.2 出游原因
        6.1.3 出游方式及出游时间、频次
    §6.2 不同消费类型的游客体验价值差异分析
        6.2.1 不同消费类型的游客体验价值差异显著性分析
        6.2.2 聚类分析
        6.2.3 三种感知水平在消费类型上的分布特征
    §6.3 研究结论
    §6.4 本章小结
第七章 结论与展望
    §7.1 主要研究结论
        7.1.1 环城游憩体验价值结构体系由两大类五维度构成
        7.1.2 体验价值内部具有层次作用关系
        7.1.3 体验价值与游客满意度及行为意向之间具有嵌套作用机制
        7.1.4 悠闲舒适休闲度假方式是高体验价值的体现
    §7.2 管理启示
        7.2.1 提升体验价值增强环城游憩地竞争优势
        7.2.2 重点提升情绪类体验价值
        7.2.3 打造悠闲舒适的休闲度假产品
        7.2.4 实施游客满意战略
        7.2.5 完善体验营销管理措施
    §7.3 主要创新点
    §7.4 研究局限与展望
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究[J]. 赵晓煜,曹忠鹏.  管理科学. 2010(04)
[2]生态旅游者旅游动机、顾客参与和行为意向的关系[J]. 岑成德,钟煜维.  华南理工大学学报(社会科学版). 2010(04)
[3]南宁市居民环城游憩需求实证研究[J]. 潘冬南.  广西经济管理干部学院学报. 2010(03)
[4]国外旅游目的地忠诚度研究进展[J]. 余意峰,熊剑平.  世界地理研究. 2010(02)
[5]体验价值结构维度:基于共同制造组织模式的实证研究[J]. 张凤超,尤树洋.  武汉大学学报(哲学社会科学版). 2010(03)
[6]茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例[J]. 张荣,夏燕红.  长春理工大学学报(社会科学版). 2010(03)
[7]基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究[J]. 田坤跃.  旅游学刊. 2010(05)
[8]游客满意度研究综述与展望[J]. 汪侠,刘泽华,张洪.  北京第二外国语学院学报. 2010(01)
[9]新休假制度与南宁市民环城游憩行为分析[J]. 黄爱莲,潘东南.  广西社会科学. 2010(01)
[10]服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J]. 张圣亮,张文光.  北京理工大学学报(社会科学版). 2009(06)

博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006

硕士论文
[1]C2C电子商务中顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D]. 顾鹏飞.浙江大学 2010
[2]湿地公园游客体验与游后行为意向的关系研究[D]. 樊玲玲.浙江大学 2010
[3]自然资本视角下的旅游体验价值评估研究[D]. 杨婧.暨南大学 2008
[4]城市旅游景区游客满意度测评研究[D]. 马峻.浙江大学 2007
[5]我国农家休闲茶室顾客满意度研究[D]. 彭春萍.浙江大学 2007
[6]主题公园消费体验、体验价值和行为意向关系的研究[D]. 李幼瑶.浙江大学 2007
[7]主题餐厅的顾客体验价值研究[D]. 李凡.浙江大学 2006



本文编号：2900920