基于系统动力学的A海外仓物流服务商服务质量研究
发布时间：2020-12-16 07:40
随着经济全球化的发展,我国的对外出口贸易发展迅猛,互联网和通讯设备的应用普及也推动了跨境电商的发展,但是跨境物流却成为了跨境电商进一步发展扩大的主要制约因素。基于当前现状,海外仓模式应运而生,并逐渐成为跨境电商首选的跨境物流方式。A公司作为海外仓物流服务商可为跨境电商卖家提供头程运输、中端仓储和尾程派送等服务,但是由于海外仓业务物流环节过多、时间和空间跨度较大,经常导致订单处理出错、货物损坏丢失、配送不及时、处理投诉效率低等现象发生,严重影响了海外仓业务的物流服务质量,并进一步影响了跨境电商卖家和海外买家对于物流服务的满意度。海外仓业务的物流服务质量己成为制约A公司海外仓业务进一步发展的重要影响因素,因此本文的研究具有实际意义。本文以A公司为研究对象对A公司海外仓业务的物流服务质量进行研究。首先,本文对A公司海外仓业务在物流服务质量方面存在的问题进行剖析,结合实地调研访谈情况分析物流服务质量的影响因素,对影响因素具体指标进行检验和调整,并通过熵权法计算指标权重,在此基础上构建了 A公司海外仓业务物流服务质量的系统动力学模型。本文通过对模型进行有效性检验、极端条件测试和历史性检验来验证模...
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 海外仓业务相关研究
1.2.2 物流服务质量相关研究
1.2.3 系统动力学相关研究
1.2.4 研究综述
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
1.4 本文创新点
2 基本概念及理论基础
2.1 海外仓业务模式相关研究
2.1.1 海外仓业务模式定义
2.1.2 海外仓模式发展概况
2.2 物流服务质量模型简介
2.2.1 基于顾客感知的SERVQUAL模型
2.2.2 LSQ物流服务质量模型
2.3 考虑售后服务质量的海外仓业务物流服务质量概述
2.3.1 订单处理服务质量
2.3.2 物流过程服务质量
2.3.3 售后服务质量
2.4 本章小结
3 A公司海外仓业务的物流服务质量现状
3.1 A公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 海外仓模式发展现状
3.2 A公司海外仓业务物流服务质量存在的问题
3.2.1 订单处理不及时且时常出错
3.2.2 货物损坏及丢失现象频繁
3.2.3 配送及时率低
3.2.4 投诉受理难且效率低
3.3 A公司海外仓业务的物流服务质量影响因素分析
3.3.1 订单处理服务质量影响因素
3.3.2 物流过程服务质量影响因素
3.3.3 售后服务质量影响因素
3.4 影响因素具体指标调整及权重计算
3.4.1 调查问卷信度检验
3.4.2 指标总体相关度分析
3.4.3 影响因素指标权重确定
3.5 本章小结
4 A公司海外仓业务物流服务质量系统动力学模型研究
4.1 确定系统边界及模型假设
4.1.1 建模目的
4.1.2 确定系统边界
4.1.3 模型基本假设
4.2 系统动力学模型建立
4.2.1 因果关系分析
4.2.2 系统流图构建
4.2.3 模型方程体系构建
4.2.4 关键变量的原因树图和结果树图分析
4.3 A公司数据收集及处理
4.4 系统模型检验
4.4.1 有效性检验
4.4.2 极端条件测试
4.4.3 历史性检验
4.5 系统结果分析
4.5.1 趋势预测
4.5.2 政策实验
4.6 海外仓业务的物流服务质量改进策略
4.6.1 A公司资金充足时按比例投入资金
4.6.2 A公司资金不足时选择性投入资金
4.7 本章小结
5 结论与展望
5.1 结论
5.2 研究展望
参考文献
附录A
附录B
附录C
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果
学位论文数据集
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享物流理念下跨境电商物流海外仓联盟的探讨[J]. 车小英. 对外经贸实务. 2019(03)
[2]基于AHP-模糊综合评价的农村电商物流服务质量评价研究[J]. 翟小可,吴祈宗. 数学的实践与认识. 2019(05)
[3]基于系统动力学的地区物流业与地区经济互动机理研究[J]. 杨浩雄,段炜钰,马家骥. 统计与决策. 2019(03)
[4]智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响[J]. 钱慧敏,董泽,曲洪建. 价格月刊. 2019(02)
[5]基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题[J]. 张振华,许柏鸣. 中国流通经济. 2019(01)
[6]中小外贸企业开展跨境电商面临的物流难题与解决路径[J]. 王东波. 对外经贸实务. 2018(11)
[7]跨境电商物流渠道选择与发展[J]. 肖建辉. 中国流通经济. 2018(09)
[8]新零售服务供应链线下服务质量稳态的动力机制[J]. 李坚飞,孙梦霞,任理. 系统工程. 2018(06)
[9]跨境电商快递物流服务质量评价与实证研究——基于“一带一路”区域[J]. 李旭东,王耀球. 技术经济与管理研究. 2018(06)
[10]基于系统动力学的移动图书馆信息服务能力影响因素研究[J]. 吴玉萍,何杨煜琪,石义金. 数字图书馆论坛. 2018(04)
本文编号：2919796
【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 海外仓业务相关研究
1.2.2 物流服务质量相关研究
1.2.3 系统动力学相关研究
1.2.4 研究综述
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 技术路线
1.4 本文创新点
2 基本概念及理论基础
2.1 海外仓业务模式相关研究
2.1.1 海外仓业务模式定义
2.1.2 海外仓模式发展概况
2.2 物流服务质量模型简介
2.2.1 基于顾客感知的SERVQUAL模型
2.2.2 LSQ物流服务质量模型
2.3 考虑售后服务质量的海外仓业务物流服务质量概述
2.3.1 订单处理服务质量
2.3.2 物流过程服务质量
2.3.3 售后服务质量
2.4 本章小结
3 A公司海外仓业务的物流服务质量现状
3.1 A公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 海外仓模式发展现状
3.2 A公司海外仓业务物流服务质量存在的问题
3.2.1 订单处理不及时且时常出错
3.2.2 货物损坏及丢失现象频繁
3.2.3 配送及时率低
3.2.4 投诉受理难且效率低
3.3 A公司海外仓业务的物流服务质量影响因素分析
3.3.1 订单处理服务质量影响因素
3.3.2 物流过程服务质量影响因素
3.3.3 售后服务质量影响因素
3.4 影响因素具体指标调整及权重计算
3.4.1 调查问卷信度检验
3.4.2 指标总体相关度分析
3.4.3 影响因素指标权重确定
3.5 本章小结
4 A公司海外仓业务物流服务质量系统动力学模型研究
4.1 确定系统边界及模型假设
4.1.1 建模目的
4.1.2 确定系统边界
4.1.3 模型基本假设
4.2 系统动力学模型建立
4.2.1 因果关系分析
4.2.2 系统流图构建
4.2.3 模型方程体系构建
4.2.4 关键变量的原因树图和结果树图分析
4.3 A公司数据收集及处理
4.4 系统模型检验
4.4.1 有效性检验
4.4.2 极端条件测试
4.4.3 历史性检验
4.5 系统结果分析
4.5.1 趋势预测
4.5.2 政策实验
4.6 海外仓业务的物流服务质量改进策略
4.6.1 A公司资金充足时按比例投入资金
4.6.2 A公司资金不足时选择性投入资金
4.7 本章小结
5 结论与展望
5.1 结论
5.2 研究展望
参考文献
附录A
附录B
附录C
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果
学位论文数据集
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享物流理念下跨境电商物流海外仓联盟的探讨[J]. 车小英. 对外经贸实务. 2019(03)
[2]基于AHP-模糊综合评价的农村电商物流服务质量评价研究[J]. 翟小可,吴祈宗. 数学的实践与认识. 2019(05)
[3]基于系统动力学的地区物流业与地区经济互动机理研究[J]. 杨浩雄,段炜钰,马家骥. 统计与决策. 2019(03)
[4]智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响[J]. 钱慧敏,董泽,曲洪建. 价格月刊. 2019(02)
[5]基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题[J]. 张振华,许柏鸣. 中国流通经济. 2019(01)
[6]中小外贸企业开展跨境电商面临的物流难题与解决路径[J]. 王东波. 对外经贸实务. 2018(11)
[7]跨境电商物流渠道选择与发展[J]. 肖建辉. 中国流通经济. 2018(09)
[8]新零售服务供应链线下服务质量稳态的动力机制[J]. 李坚飞,孙梦霞,任理. 系统工程. 2018(06)
[9]跨境电商快递物流服务质量评价与实证研究——基于“一带一路”区域[J]. 李旭东,王耀球. 技术经济与管理研究. 2018(06)
[10]基于系统动力学的移动图书馆信息服务能力影响因素研究[J]. 吴玉萍,何杨煜琪,石义金. 数字图书馆论坛. 2018(04)
本文编号：2919796
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/hongguanjingjilunwen/2919796.html
