桂林市住房公积金窗口服务满意度调查研究 ——基于桂林市城区样本分析

发布时间：2021-04-10 01:30

　　公积金制度在我国产生时间短但发展迅速,并在每个特定时间段为我国改善住房条件发挥着重要的作用。随着国家对公积金在调节住房消费过程中的重视程度的提高,公积金业务发展迅速,惠及职工人数也越来越多。各地公积金管理中心积极挖潜扩面,围绕供给侧改革的总要求,千方百计征缴公积金,按政策及时足额保障广大职工的支取和贷款的需求。公积金建缴、支取和贷款业务量日益增多,现有的服务水平已经无法满足公众的需求,服务质量投诉问题也越来越多,因此在办理公积金业务过程中,面临的问题也层出不穷,尤其是较为突出的是公积金窗口的服务质量问题。同时国家大力推进政务服务建设,不断提高政府服务工作效率。公积金窗口服务作为政务服务中的重要的部分,必须要重视服务,积极实现职能转变,不断优化窗口服务质量。本文以桂林市住房公积金窗口服务为研究对象,通过社会调查问卷、访谈、实证数据分析、查阅文献等方法,分析桂林市住房公积金窗口业务服务质量的满意程度,并得出以下结论:一是基于桂林市住房公积金2012年至2017年六年期间财务数据分析,公积金归集、支取和贷款业务逐年上涨,资金安全性高,资金的使用率高达99%,为桂林市政府推进保障性住房工作和改... 

【文章来源】：广西师范大学广西壮族自治区

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

趋势图（单位：万元）3.4桂林市住房公积金期末累计收入和当期累计余额

从以上趋势图可知，在 2012 年至 2017 年五年期间，桂林市住房公积金本年支取和本年归集额总体呈现上升趋势，并且本年归集额增幅大于本年支取额增幅，本年归额大于本年支取额。住房公积金本年的支取笔数数量，呈现一个较平稳的逐年增长趋势(2)桂林市住房公积金贷款情况图 3.8 2012-2017 各年桂林市住房公积金个人贷款发放情况（单位：万元）年份本 年 发放 贷 款(户）累计发放贷款(户）当年发放额期末累计发放额贷款余额逾 期 率（%）2012 年 4278 52887 96738.2 687601.71 422863.57 0.0352013 年 8054 60941 192701.5 880303.21 555392.77 0.0272014 年 7185 68126 166755.3 1047058.5 657315.84 0.0062015 年 8634 76760 217559.3 1264617.8 791954.13 0.0062016 年 6888 83648 194983.4 1459601.2 893005.86 0.0462017 年 11170 4818 325332.4 1784933.6 1111416.28 0.035图 3.9 2012-2017 各年桂林市住房公积金个人贷款发放额（单位：万元）

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3128688