B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究

发布时间：2021-07-01 13:50

　　他人临场是否助长顾客行为?社会心理学研究发现,现实社会中他人在场能促进个体行为绩效。同样地,这种社会助长效应也存在于顾客日常惠顾、购买和消费行为中。互联网技术在为人们惠顾网店提供便利、丰富、易接近和可到达等功利利益的同时,也剥夺了顾客惠顾网店并同样影响其购买决策的直接社会接触,即顾客惠顾网店的社会方面。吸引并维系顾客、提升网店粘性能力是目前电子商务企业面临的巨大挑战和潜在发展机遇。近年来,越来越多的学者开始关注和研究网络社会临场感,并从不同视角尝试探究顾客惠顾网店过程中社会临场感的缺失及补偿问题,不过现有研究相对零散不成体系,往往只是针对具体现象进行分析,缺乏相关理论的坚实支撑,还没有完整把握问题本质,社会临场感对顾客惠顾网店行为的助长机理更是缺乏深入探察和实证检验。正是基于电子商务企业目前面临的现实困境以及相关理论研究缺口,本研究在对社会助长理论、社会影响理论、媒介等同理论、社会临场感理论、惠顾动机理论和相关文献进行回顾和梳理的基础上构建了社会临场感与粘性倾向关系概念模型,用以探究其他社会参与者的虚拟临场对焦点顾客惠顾网店行为的内在影响机理,并从以下三方面展开本研究的具体工作。首先,... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：169 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题缘由
        1.1.1 现实背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究任务、研究范围与术语界定
        1.2.1 研究任务
        1.2.2 研究范围
        1.2.3 术语界定
    1.3 研究意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 现实意义
    1.4 研究方法、流程与结构
        1.4.1 研究方法与流程
        1.4.2 论文结构安排
2 理论演绎与文献述评
    2.1 社会助长效应理论
        2.1.1 社会助长理论
        2.1.2 社会影响理论
    2.2 媒介等同理论
        2.2.1 媒介等同理论主要观点
        2.2.2 社会反应心理机制分析
    2.3 社会临场感理论
        2.3.1 社会临场感定义和纬度
        2.3.2 社会临场感理论内涵
        2.3.3 技术接受模型与社会临场感理论的融合
    2.4 顾客惠顾动机理论
        2.4.1 顾客为什么惠顾实体商店
        2.4.2 顾客为什么惠顾网店
    2.5 焦点顾客视角的社会临场感
        2.5.1 基于不同视角的社会临场感
        2.5.2 焦点顾客社会临场感模型
    2.6 本章小结
3 社会临场感测量量表开发
    3.1 社会临场感多维度测量及理论依据
        3.1.1 社会临场感多维度测量
        3.1.2 三维度社会临场感的理论依据
    3.2 初始量表生成和净化
        3.2.1 网络顾客定性访谈分析
        3.2.2 初始测量题项生成
        3.2.3 量表净化
    3.3 正式调研与量表检验
        3.3.1 数据收集概况
        3.3.2 量表检验
    3.4 本章小结
4 概念模型构建与假设检验
    4.1 概念模型构建
        4.1.1 在线粘性定义
        4.1.2 在线粘性驱动因素
        4.1.3 概念模型理论推演与构建
    4.2 研究假设
        4.2.1 社会临场感与功利价值、信任和享乐价值的关系
        4.2.2 功利价值与粘性倾向的关系
        4.2.3 信任与粘性倾向的关系
        4.2.4 享乐价值与粘性倾向的关系
    4.3 研究设计及实施
        4.3.1 相关概念测量
        4.3.2 量表测试与修正
        4.3.3 正式调研问卷生成
    4.4 结构方程模型
        4.4.1 结构方程模型类型和抉择
        4.4.2 PLS-SEM在市场营销中的应用
    4.5 外部模型估计
        4.5.1 潜变量信度和效度分析
        4.5.2 潜变量交叉负荷分析
    4.6 内部模型估计
        4.6.1 主模型分析
        4.6.2 效应量分析
        4.6.3 预测攸关性分析
        4.6.4 主模型拟合优度分析
    4.7 模型异质性分析
        4.7.1 可观察异质性分析
        4.7.2 不可观察异质性分析
    4.8 本章小结
5 结论与展望
    5.1 主要结论与创新点
        5.1.1 主要结论与创新点一
        5.1.2 主要结论与创新点二
        5.1.3 主要结论与创新点三
    5.2 研究启示
        5.2.1 理论启示
        5.2.2 实践启示
    5.3 研究局限与研究展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
参考文献
附录A 顾客网络商店惠顾行为调查(预调研问卷)
附录B 顾客网络商店惠顾行为调查(正式调研问卷)
攻读博士学位期间发表学术论文情况
攻读博士学位期间参加科研情况
致谢
作者简介


【参考文献】：
期刊论文
[1]家族企业准接班人的创业精神传承:以高校在读家族企业后代为样本的探索性实证研究[J]. 何轩,陈文婷,檀宏斌.  管理评论. 2011(09)
[2]社会临场理论的三个内生性问题[J]. 王天娇.  国际新闻界. 2011(06)
[3]网上创新竞争中解答者对发布者的信任问题研究[J]. 郑海超,侯文华.  管理学报. 2011(02)
[4]B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J]. 王全胜,郑称德,周耿.  管理学报. 2009(04)
[5]3D技术在互联网中的应用分析[J]. 孙薇,高茜.  经济研究导刊. 2008(08)
[6]Applying TAM in B2C E-Commerce Research: An Extended Model[J]. 邱凌云,李东.  Tsinghua Science and Technology. 2008(03)
[7]服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究[J]. 杜建刚,范秀成.  管理世界. 2007(08)
[8]服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究[J]. 范秀成,杜建刚.  管理世界. 2006(06)
[9]基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究[J]. 罗海成,范秀成.  南开管理评论. 2005(06)
[10]构成型模型在用户满意度测量模型中的应用[J]. 谢赞,赵平.  南开管理评论. 2005(02)



本文编号：3259254