顾客参与的前因变量与结果效应 ——基于组织顾客的实证研究

发布时间：2021-10-06 18:54

　　随着顾客体验日益受到重视，人们开始重新审视经营哲学与价值创造方式，发现顾客不再只是产品的使用者，他们不仅成为企业重要的创新力量，也成为企业竞争优势的来源，顾客参与共同创造价值被视为未来竞争的主要模式，服务中顾客参与的作用也日益受到重视。然而，当前有关顾客参与的文献对其前因变量和结果的研究还不够深入，尤其对产业市场上组织顾客参与行为前因和后果的知识更加缺乏。在上述背景下，本文基于服务占优逻辑理论、感知价值理论、独特性需求理论、最适宜刺激理论、风险感知理论和社会资本理论，建立了顾客参与的研究框架。采用多元维度下的研究方法进行了分析，具体来说，分别采用了深度访谈法分析组织顾客参与的形式、前因变量和结果，为模型构建提供组织顾客的实践依据；采用内容分析法对组织顾客的独特性需求这一前因变量进行了研究，为该变量的问卷测量提供了依据；采用实证数据分析的方法，分析组织顾客参与两个维度的前因，结果及中介效应。本文通过深度访谈发现：第一，独特性需求、感知风险、信任和顾客知识这些消费者顾客参与的影响因素在组织顾客参与行为中同样存在。与消费者不同的是，消费者的感知风险具有绩效风险，时间风险，财务风险等多种表现形... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：171 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 服务占优逻辑：理论背景
        1.1.2 用户创新：现实背景
        1.1.3 作为企业激励手段的奖励旅游：样本背景
    1.2 研究问题
    1.3 研究方法与流程
    1.4 研究意义
        1.4.1 丰富组织市场营销的相关理论
        1.4.2 从制度创新角度推动企业转型升级提供理论和实践指导
        1.4.3 提高奖励旅游的生产服务绩效
    1.5 相关概念的界定及解释
    1.6 论文结构
    1.7 本章小结
第二章 文献综述
    2.1 营销供给：从商品到服务到体验
        2.1.1 环境学派的研究
        2.1.2 感知学派的顾客体验管理模型
        2.1.3 战略学派的顾客体验管理模型
    2.2 顾客角色：从被动购买到顾客参与
    2.3 顾客参与的概念与内涵
        2.3.1 顾客参与的概念
        2.3.2 顾客参与的构成维度
        2.3.3 顾客参与与相关概念的辨析
    2.4 顾客参与的前因变量
    2.5 顾客参与的影响
        2.5.1 顾客参与对企业的影响
        2.5.2 顾客参与对顾客的影响
    2.6 价值创造模式：从企业中心到共同创造
    2.7 本章小结
第三章 顾客参与的深度访谈研究
    3.1 深度访谈的设计与实施过程
    3.2 深度访谈结论
        3.2.1 顾客参与现象普遍存在
        3.2.2 顾客参与的表现形式
        3.2.3 顾客参与的前因变量
        3.2.4 顾客参与的影响
    3.3 本章小结
第四章 理论模型与假设
    4.1 理论模型构建
    4.2 理论模型的关键研究变量
        4.2.1 顾客需求的关键研究变量选取
        4.2.2 顾客能力的关键研究变量选取
        4.2.3 顾客参与的关键研究变量选取
        4.2.4 顾客价值的关键研究变量选取
    4.3 顾客参与的前因变量
        4.3.1 感知风险对顾客参与的影响
        4.3.2 独特性需求对顾客参与的影响
        4.3.3 信任对顾客参与的影响
        4.3.4 顾客知识对顾客参与的影响
    4.4 顾客参与对顾客价值的影响
        4.4.1 顾客参与对实用价值的影响
        4.4.2 顾客参与对象征价值的影响
        4.4.3 顾客参与对感知成本的影响
    4.5 顾客参与的中介传导作用
        4.5.1 顾客参与在感知风险和顾客价值之间的中介作用
        4.5.2 顾客参与在独特性需求和顾客价值之间的中介作用
        4.5.3 顾客参与在信任和顾客价值之间的中介作用
        4.5.4 顾客参与在顾客知识和顾客价值之间的中介作用
    4.6 本章小结
第五章 定量研究设计
    5.1 变量的操作性定义与测量
        5.1.1 顾客参与
        5.1.2 感知风险
        5.1.3 独特性需求
        5.1.4 顾客知识
        5.1.5 信任
        5.1.6 顾客价值
    5.2 问卷的设计与修正
    5.3 数据的分析方法
        5.3.1 描述性统计分析
        5.3.2 信度和效度分析
        5.3.3 相关分析
        5.3.4 回归分析
    5.4 数据收集
        5.4.1 研究对象与问卷填写者
        5.4.2 抽样方法
        5.4.3 问卷的发放与回收
    5.5 本章小结
第六章 组织顾客的独特性需求
    6.1 内容分析法简述
    6.2 内容分析的样本分布
    6.3 内容分析结论
        6.3.1 奖励旅游的象征系统
        6.3.2 奖励旅游仪式的中心：企业文化
        6.3.3 仪式、组织人格和独特性需求
    6.4 本章小结
第七章 数据分析与结果检验
    7.1 样本与数据概况
    7.2 信度与效度
        7.2.1 信度分析
        7.2.2 效度分析
        7.2.3 验证性因子分析
    7.3 相关分析
    7.4 模型及假设检验
        7.4.1 顾客参与的前因变量
        7.4.2 顾客参与的中介传导作用
    7.5 研究发现
    7.6 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读博士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究[J]. 韩小芸,冯欣.  旅游学刊. 2012(04)
[2]关系与圈子——中国人工作场域中的圈子现象[J]. 罗家德.  管理学报. 2012(02)
[3]西方营销百年理论发展重心的转移及启示[J]. 郑锐洪.  当代经济管理. 2012(01)
[4]基于“共同创造”的旅行社转型研究——以奖励旅游为例[J]. 张文敏,沙振权.  旅游学刊. 2011(11)
[5]价值的共同创造与单独创造及顾客主导逻辑下的价值创造研究评介[J]. 李耀,王新新.  外国经济与管理. 2011(09)
[6]“后危机时代”的营销主张:服务主导逻辑的视角[J]. 汤俊.  武汉商业服务学院学报. 2011(03)
[7]价值共创与顾客体验[J]. 张文敏.  销售与市场(管理版). 2011(05)
[8]基于独特性需要调节作用的顾客参与研究[J]. 张明立,贾薇,王宝.  管理工程学报. 2011(02)
[9]顾客参与共同创造关系涉入程度的影响因素[J]. 乔芳丽.  经营与管理. 2011(04)
[10]组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究:基于组织服务市场的实证分析[J]. 王永贵,姚山季,司方来,马双.  南开管理评论. 2011(02)

博士论文
[1]供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D]. 卢俊义.南京大学 2011
[2]企业间合作机理与信任关系构建研究[D]. 赵学礼.复旦大学 2008
[3]顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D]. 耿先锋.浙江大学 2008
[4]基于价值链的顾客关系管理研究[D]. 孔庆华.南京理工大学 2007

硕士论文
[1]企业组织传播中的仪式研究[D]. 朱知.华中师范大学 2010



本文编号：3420565