服务供应链合作关系与利益分配研究

发布时间：2022-01-20 03:24

　　服务业作为从事社会化、专业化服务生产的产业,在社会经济中扮演着越来越重要的角色,世界经济已经进入服务经济时代。将整个服务提供过程整合起来实施服务供应链管理,有助于准确收集客户信息、把握客户需求和反馈、消除经营中不确定因素的影响、提高服务生产和决策的效率。发展服务供应链,是优化服务业结构一个有效的途径。因此,研究服务供应链的合作关系与利益分配,对于发展服务业和提高服务质量有着重要的理论意义和实际价值。为此,本文进行如下研究:①建立服务供应链管理模型。通过分析服务供应链的特性,结合服务供应链形成的内在动因,建立了基于信息中心的服务供应链管理模型。其中服务供应商、服务提供商和客户通过信息中心一体化运作,进行需求管理、人力资源管理、关系管理、风险管理、容量管理、服务管理和订单管理,以及与服务供应链外部的工商、税务、银行、金融等部门联系。服务提供商提供给客户的服务是整个服务供应链的核心,服务提供商是整个服务供应链的核心企业。各个服务企业间的信息共享是关键,服务管理是核心,需求管理、人力资源管理、关系管理、容量管理和订单管理是保障。以物流服务供应链为例,证明了模型的有效性和实用性。②进行服务供应链... 

【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：132 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

a为固定值时服务供应链合作关系演化仿真Fig.3.2Servicesupplychainvolvementsimulationwhenaisafixedvalue

图 3.4 防范成本过高时服务供应链合作关系演化仿真ervice supply chain evolvement simulation when defense co链服务企业自身采取一定的防范措施以避免专，守信的服务企业需要花费一定的防范成本，能有守信服务企业的数量，进而实现合作关系稳定，着惩罚额度的不断加大或减小，不守信服务企业应链合作关系变得不稳定。由图 3.3 知，信用监督额度的惩罚，能有效抑制服务供应链合作关系内现服务供应链合作关系的演化稳定。随着防范成比例逐渐偏离均衡点，服务供应链合作关系变得过高时，服务供应链所有服务企业均采取机会主关系虽然稳定，但是服务供应链合作关系内充斥绩效可言。用监管和服务企业自身采取防范措施情况下服务

98图 6.2 重庆工业服务港的信息处理流程Fig.6.2 The information processing flow of Chongqing industrial service port其中工业百事通是基于CTI技术、充分利用通信网和Internet的多项功能集成，将重庆市服务机构和工业企业与 966580 呼叫中心连为一体的综合信息服务系统，堪称重庆工业领域的“114”，客户如有工业领域的任何需求均可通过呼叫中心与对应机构或企业进行实时沟通。工业百事通呼叫中心设计坐席容量60人，热线自2009年 6 月中旬开通至 2010 年 3 月，接听电话 1000 余次，其中找资金、找配套、找园区厂房和服务机构的来电占比排在前面。工业短信通是一种快捷、方便、便宜的现代信息发送平台。通过短信通，可

【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游服务供应链优化及模型构建研究——基于顾客价值创新的视角[J]. 郑四渭.  商业经济与管理. 2010(11)
[2]服务供应链中核心价值内部客户评价方法[J]. 喻立.  武汉理工大学学报(信息与管理工程版). 2010(05)
[3]服务供应链视角下的生产性服务供应商评价[J]. 宋丹霞,黄卫来.  武汉理工大学学报(信息与管理工程版). 2010(03)
[4]需求不确定下两阶段应用服务供应链市场风险分担机制研究[J]. 但斌,唐国锋,宋寒,张旭梅.  中国管理科学. 2010(03)
[5]物流托盘共用服务供应链系统及其优化管理[J]. 徐琪.  中国流通经济. 2010(03)
[6]基于SOA的分布式服务供应链信息共享平台研究与实践[J]. 沈惠璋,赵继娣,QIU Robin.  计算机应用研究. 2010(02)
[7]旅游集散中心服务供应链构建研究——以浙江舟山为例[J]. 梁蓓蓓,刘奋伟.  特区经济. 2010(01)
[8]需求不确定下物流服务供应链协调[J]. 桂云苗,龚本刚,程幼明.  计算机集成制造系统. 2009(12)
[9]农村医疗服务供应链的系统反馈与对策——基于宣风镇中心卫生院的调查分析[J]. 贾清萍,甘筱青.  南昌大学学报(人文社会科学版). 2009(06)
[10]会展服务供应链的特性及其模式构建研究[J]. 童琦.  企业家天地. 2009(10)

博士论文
[1]旅游服务供应链协调机制与整体优化研究[D]. 黄小军.南昌大学 2009
[2]基于异质信念的资产定价理论和实证研究[D]. 江成山.重庆大学 2009
[3]基于核心能力的企业战略扩张能力研究[D]. 王炜.华中科技大学 2009
[4]服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D]. 杨名.大连理工大学 2008
[5]供应链成员企业间合作问题研究[D]. 王丽杰.吉林大学 2007
[6]物流服务供应链的协调机制研究[D]. 张德海.电子科技大学 2007
[7]物流服务供应链能力合作的协调研究[D]. 刘伟华.上海交通大学 2007
[8]基于供应链环境下的供应商关系管理分析[D]. 张臻竹.天津大学 2005
[9]需求不确定条件下的供应链生产柔性决策研究[D]. 潘景铭.电子科技大学 2005

硕士论文
[1]会展业的服务供应链研究与信息系统设计[D]. 黄月.复旦大学 2009
[2]基于供应链企业合作博弈的利益分配模型研究[D]. 丁尚.长沙理工大学 2009
[3]基于小世界网络理论的用户创新扩散研究[D]. 周力全.重庆大学 2008
[4]服务型供应链的构建与竞争力评价研究[D]. 诸燕芳.浙江工业大学 2009
[5]社区卫生服务供应链的构建及其协调问题研究[D]. 潘小勤.南昌大学 2008
[6]服务供应链模型构建及服务流程合成的研究[D]. 王佳琦.北京交通大学 2008
[7]以旅行社为主体的旅游供应链系统模型优化[D]. 杨丽丽.长安大学 2008
[8]基于共生理论的供应链合作利益分配机制研究[D]. 张珊红.中国海洋大学 2008
[9]供应链风险管理研究[D]. 周琴音.东北大学 2008
[10]基于服务供应链的港口服务供应商选择评价研究[D]. 董涛.东北财经大学 2007



本文编号：3598081