Z猎头公司顾客价值提升研究

发布时间：2024-06-15 05:18

　　近年来,中国经济高速发展,对人才的需求量迅速增加,同时也加剧了猎头公司之间的业务竞争。顾客价值概念的提出为企业提供了一个新的思维模式,提升顾客价值成为企业解决这些难题的首要选择。文章以Z猎头公司为研究对象,以顾客价值提升为目的进行研究,最后对Z猎头公司顾客价值的提升提出了相关建议。首先,文章通过SWOT分析,从矩阵式的战略组合找出了Z猎头公司发展的方向,是把工作的重点放在优势资源,加大资源的积累,扩大猎头服务规模,并且找出了Z公司顾客价值提升中的问题：招聘效率低、服务完善度退化以及资深顾问离职率上升等问题。其次,分别从公司内部及外部两方面分析了原因,内部原因：正在业务模式转型期、猎头顾问的素质存在差异、候选人的把控不够等原因,外部原因：猎头行业竞争激烈、企业招聘能力提升以及候选人主观原因等造成。同时通过顾客价值定义及特征总结出猎头行业顾客价值构成的相关因素,分别从现实价值、精神价值、其他价值和成本四个方面方面开发Z猎头公司的顾客价值。最后,基于文章的研究,结合实际情况对Z猎头公司顾客价值提升提出建议：提高组织效率、提升猎头服务的效率及质量、提供附加值服务等建议。

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景及意义
    1.2 本课题国内外研究状况
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
    1.5 创新之处
第2章 研究的理论基础
    2.1 顾客价值
        2.1.1 顾客价值的定义及特征
        2.1.2 顾客价值构成
    2.2 核心竞争力
    2.3 顾客关系管理
    2.4 猎头相关概念
    2.5 顾客价值综述
第3章 Z猎头公司现状及顾客价值提升中的问题
    3.1 Z猎头公司的基本情况
        3.1.1 Z猎头公司的基本信息
        3.1.2 Z猎头公司服务流程
    3.2 Z猎头公司SWOT分析
        3.2.1 Z猎头公司的优势
        3.2.2 Z猎头公司的劣势
        3.2.3 Z猎头公司的机遇
        3.2.4 Z猎头公司的威胁
        3.2.5 总结
    3.3 Z猎头公司顾客价值提升中的问题
        3.3.1 定单反应速度慢
        3.3.2 服务完善度退化
        3.3.3 资深顾问离职率上升
第4章 Z猎头公司顾客价值的开发
    4.1 Z猎头公司现存问题原因分析
        4.1.1 Z猎头公司自身原因分析
        4.1.2 外部原因分析
    4.2 开发和提升顾客价值的必要性和重要性
    4.3 Z猎头公司顾客价值的开发
        4.3.1 现实价值
        4.3.2 精神价值
        4.3.3 其他价值
        4.3.4 成本
第5章 Z猎头公司顾客价值提升建议
    5.1 提高整体组织效率
        5.1.1 整合内部资源
        5.1.2 提高顾问主观能动性
    5.2 提升猎头服务的效率及质量
        5.2.1 优化客户关系管理系统
        5.2.2 注重人才积累
        5.2.3 提高顾问整体素质
        5.2.4 加大候选人把控力度
    5.3 提供附加值服务
        5.3.1 定制式服务
        5.3.2 定期组织线下活动
总结
参考文献
致谢
个人简历
在学期间发表的学术论文与研究成果



本文编号：3994984