基于房地产企业文化的客户关系管理绩效评价研究

发布时间：2022-07-13 13:47

　　以房地产企业文化和客户关系管理绩效评价为研究对象,采用AHP-模糊综合分析法对内容进行实证分析,分析结果显示:从目标层综合评价结果来看,基于房地产企业文化的客户关系管理绩效约32.59%属于优秀层次;而从准则层综合评价结果来看,制度文化约38.83%、服务文化约42.89%和管理文化约38.38%均属于差等级。研究结果表明:房地产企业文化在客户关系管理中尤为重要,针对制度文化、服务文化和管理文化并没有发挥明显作用,提出改进措施和建议,以提高客户关系管理绩效。 

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
1 房地产企业文化与客户关系管理的内涵
    1.1 房地产企业文化的内涵
        1.1.1 精神文化
        1.1.2 制度文化
        1.1.3 行为文化
        1.1.4 物质文化
        1.1.5 服务文化
        1.1.6 管理文化
    1.2 客户关系管理的内涵
2 客户关系管理评价模型
    2.1 评价指标体系的构建
    2.2 评价原理和步骤
        2.2.1 建立层次分析模型
        2.2.2 构造判断矩阵
        2.2.3 确定指标权重
        2.2.4 确定模糊的评价指标集
        2.2.5 确定评价等级集合
        2.2.6 确定评价指标的隶属度
        2.2.7 建立综合模糊评价模型
    2.3 实证分析
        2.3.1 确定单因素的隶属度
        2.3.2 模糊综合评价
    2.4 改进措施和建议
        2.4.1 完善制度体系建设,加强制度执行力度
        2.4.2 提高员工的服务意识和服务水平
        2.4.3 学习先进的管理经验,培养领导的管理能力
        2.4.4 优化企业文化结构,加强文化宣传力度
4 结 语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于模糊综合评价法的房地产企业文化综合评价研究[J]. 王艳伟,黄宜.  中国管理信息化. 2015(09)
[2]客户关系管理战略的实施与企业文化的整合[J]. 邓建高,张继国.  天津市经理学院学报. 2008(03)

硕士论文
[1]基于心理契约的玉诚房地产企业文化建设研究[D]. 乔玉平.湖南农业大学 2017
[2]现代企业多元化人文管理文化建设研究[D]. 黄颜静.湖北工业大学 2017
[3]大中华地产企业文化体系构建研究[D]. 刘凯松.大连海事大学 2015
[4]构建房地产企业文化研究[D]. 王帅.青岛理工大学 2014
[5]基于服务型建造的建筑企业商业地产开发运营模式研究[D]. 张蒙蒙.西安建筑科技大学 2014
[6]房地产开发企业客户关系管理应用研究[D]. 赵另起.浙江大学 2013
[7]恒大地产集团企业文化研究[D]. 张立.武汉科技大学 2008



本文编号：3660151