物流服务质量对顾客重复购买意愿的影响研究 ——基于跨境电商平台的调查

发布时间：2022-07-20 11:50

　　跨境电商市场发展迅猛,但相比之下,当前的跨境物流发展不尽如人意。而且当前物流的整体服务质量欠佳,并且不能适应顾客的需求,这一现状阻碍到了跨境电商的发展。因此,跨境电商平台如何更好地选择物流方式,规范物流服务,以此提升消费者的购物体验,提高顾客的满意程度和信任程度,进而增加顾客的重购意愿是本文的真正研究目的。首先,本文在文献研究的基础上对物流服务质量、关系质量以及顾客重复购买意愿的相关理论进行了综述,并在此基础上构建了以顾客满意和顾客信任作为中介变量的物流服务质量对顾客重复购买意愿的影响模型,并提出相应假设。其次,本文通过问卷的设计和发放收集实证数据,并利用SPSS20.0、Amos21.0以及Mplus6.0对收集来的数据进行实证分析和检验,得到以下研究结果:第一,物流服务质量能显著正向影响顾客的重购意愿,证明当消费者在跨境电商平台购物以后所体验到的物流服务质量越高,顾客就越愿意在下次购买时再次选择该平台;第二,物流服务质量同时显著正向影响顾客满意和顾客信任,即顾客在跨境电商平台购物时体验到的物流服务质量越高,相应地对该平台也越满意,对该平台也越信任;第三,顾客满意和顾客信任都能显著正... 

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和目的
    1.2 文献综述
    1.3 研究思路与架构
    1.4 研究内容与方法
    1.5 研究创新点
2 物流服务质量对顾客重购意愿的影响模型
    2.1 研究假设的提出
    2.2 理论模型的构建
3 研究设计
    3.1 问卷设计
    3.2 预试问卷检验
    3.3 正式问卷
4 统计分析及讨论
    4.1 消费者重复购买行为统计分析
    4.2 观察变量描述性统计
    4.3 信效度检验
    4.4 模型检验
    4.5 假设检验结果汇总
5 结论和建议
    5.1 研究结论
    5.2 对跨境电商平台的建议
    5.3 研究不足及展望
致谢
参考文献
附录 A——预试问卷
附录 B——正式问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国跨境电商物流模式分析与市场研究[J]. 胡以一.  现代商贸工业. 2018(31)
[2]跨境电商物流渠道选择与发展[J]. 肖建辉.  中国流通经济. 2018(09)
[3]物流服务质量评价指标体系研究[J]. 任海艳.  全国流通经济. 2017(35)
[4]B2C网络购物环境下快递企业服务质量评价[J]. 吴保德.  中国流通经济. 2017(08)
[5]企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应[J]. 赵远,陈凯.  电子科技大学学报(社科版). 2017(03)
[6]顾客重复购买意愿影响因素的实证分析[J]. 温亚蕊.  市场周刊(理论研究). 2016(12)
[7]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量评价体系研究[J]. 曹霞,李玲.  铁道运输与经济. 2015(08)
[8]消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响[J]. 曹花蕊.  物流技术. 2014(09)
[9]B2B下服务质量对关系质量的影响研究[J]. 张涑贤,苏秦,宋永涛,崔艳武.  管理学报. 2010(10)
[10]中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价[J]. 孙军华,苏强,霍佳震.  工业工程与管理. 2010(04)

硕士论文
[1]顾客满意度视角下的B2C电商物流服务质量评价研究[D]. 陈方.华北水利水电大学 2018
[2]YZ物流服务质量与顾客满意度关系研究[D]. 王铭煜.西安电子科技大学 2017
[3]电商逆向物流服务质量对顾客重购意愿影响的研究[D]. 王春晖.山东大学 2015
[4]B2C电子商务平台的物流服务质量对顾客忠诚的影响研究[D]. 葛虹.华侨大学 2014
[5]网络环境下消费者重复购买意向影响因素研究[D]. 蔡杰.东北大学 2009
[6]顾客感知价值对关系质量的影响研究[D]. 罗涧峰.浙江工商大学 2008



本文编号：3663947