基于模糊综合评价法的Y公司第三方物流服务评估研究

发布时间：2023-11-25 03:00

　　由于企业所面对的经济环境越来越复杂,同时行业内的竞争也越来越激烈,企业必须提高对“第三利润源”物流环节的重视。物流服务作为整个供应链环节中必不可少的重要一环,不仅担负着降低运营成本的重要角色,而且对提高企业的运行效率发挥着无法取代的作用。对于Y公司来说,生物制剂需要冷链运输,进入门槛较高,技术专业性强,投资大,监管程度高,除了自建物流外,还有第三方供应商提供物流服务,随着业务的快速发展,物流服务质量开始影响公司的进一步发展,因此有必要针对第三方物流服务进行全面综合评估和选择,从而通过提高物流业务能力来提升企业的综合竞争能力,在行业内保持竞争优势。论文首先通过国内外行业大环境和Y公司现状进行分析,提出了第三方物流服务评估体系的研究,梳理和总结了国内外物流服务的评价体系、选择指标研究的方法和特点。结合实际,分析了Y公司在以第三方物流服务为主,自建物流体系为辅的物流运营管理模式下,具备的特点以及面临的问题。之后遵循目标导向、全面性、可量化和因果关系四大原则,在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,结合相关文献和相关标准,实际调研过程中公司内部相关部门管理人员的提议,和与供应商了解到的同领...

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究内容、研究方法和技术路线
第2章 相关概念与理论基础
    2.1 第三方物流服务
        2.1.1 第三方物流服务定义和作用
        2.1.2 第三方物流服务的发展
        2.1.3 第三方物流服务的特点
    2.2 服务质量
    2.3 物流服务质量评估体系
        2.3.1 物流服务质量管理理论
        2.3.2 基于物流服务质量的第三方物流服务评估指标构建
    2.4 物流服务质量评估方法
        2.4.1 物流服务评估的主要方法
        2.4.2 层次分析法
        2.4.3 模糊综合评价法
第3章 Y公司第三方物流服务的现状及问题
    3.1 Y公司介绍
    3.2 Y公司的物流现状
        3.2.1 Y公司物流服务特点
        3.2.2 Y公司第三方物流发展现状
    3.3 Y公司第三方物流服务的主要问题
        3.3.1 第三方物流滞后于公司战略发展
        3.3.2 第三方物流服务的内部客户满意度不高
        3.3.3 缺乏完整的第三方物流评价体系和方法
第4章 Y公司第三方物流模糊综合评价指标体系的构建
    4.1 评估指标体系的构建原则
    4.2 评估指标体系的建立
        4.2.1 评估指标体系的维度的选取
        4.2.2 评估指标体系的指标预选
第5章 Y公司第三方物流服务的具体评估
    5.1 基于模糊综合评价法的Y公司第三方物流服务的具体评估
        5.1.1 Y公司指标权重的确立
        5.1.2 Y公司评估模型的计算过程
        5.1.3 对五个一级指标进一步分析
        5.1.4 对每个一级指标下的二级指标进一步分析
    5.2 计算结果分析
        5.2.1 对指标权重进行分析
        5.2.2 对模糊综合评价法结果进行分析
第6章 Y公司第三方物流服务的优化对策
    6.1 完善绩效评估体系,增加物流供应商形成良性竞争
    6.2 加强供应商管理,提高物流管理水平
    6.3 重视和加强信息技术能力,提升运营效率
第7章 总结与展望
    7.1 研究结论
    7.2 不足与展望
        7.2.1 评估体系建立过程中的不足
        7.2.2 展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3867137