A物流公司大件产品服务营销策略改进研究

发布时间：2024-02-04 04:48

　　随着现代经济的发展和电子商务的迅速崛起,与此相关联的物流需求不断攀升,物流业蓬勃发展。市场对物流服务提出了越来越高、越来越复杂的要求,对服务、安全、时效、灵活性等要求增强。物流业在服务营销中的问题越来越突出,服务营销策略的创新至关重要,也成为其在激烈的市场竞争中获得核心竞争力的关键。物流业打通了采购、生产、制造、销售等环节,在国民经济发展中具有重要的战略性地位。尤其随着家具、家电、建材等大件商品线上需求的增加剧,对于大件物流产品的需求快速增长,个性化的物流服务需求增加。但由于大件产品具有“件大、易损、形状不规则、价值高”的特点,大件产品业务成为物流行业发展的痛点,传统的营销方式已经无法满足消费者的需求。目前很多物流企业产品结构单一、人员综合素质薄弱、营销理念落后等服务营销问题仍然存在,用户感知差成为核心问题点。因此,服务营销策略的重要性日益显著。A物流公司自2010年成立多年来从事零担物流行业,于2015年推出大件产品业务,大件产品是从快递角度上定义的“大件”标准,主要面向电商卖家、中小企业及个人消费者的10-70公斤段的物流产品。经过十余年的发展,A物流公司在大件快递市场占据了一定的...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１?ａ物流公司的组织架构图??：整理??

?Ａ物流公司大件产品服务营销策略改进研究???３?Ａ物流公司营销环境分析??３．１?Ａ物流公司概况??３．１．１公司简介??Ａ物流有限公司２０１０年在中国上海正式注册成立，是一家专业化的国家??５Ａ级服务型和综合性的立足于国内公路零担快运业务的现代化物流企业。目??前Ａ物流公司共....

图３－２大件产品的痛点??

?Ａ物流公司大件产品服务营销策略改进研究???＾标准化及＇??Ｚ自动化难＼??＇服务链条?ｆ末端派送１??长?难??运输易损?仓配一体??坏?化要求高??Ｖ?／?＼?／??图３－２大件产品的痛点??３．３．２主要竞争对手分析??（１）德邦快递??德邦快递是物流服务行业的标杆和和巨....

图４－１?Ａ物流大件产品服务营销问题的词云图??数据来源：本文整理??

?４?Ａ物流大件产品服务营销工作存在问题分析???词频是指关键词在整个消费者投诉内容信息中出现的频次，由表４－１可知，??Ａ物流公司作为本文的主要研究对象，物流和货物位于消费者投诉数据词频排??名的第一位和第二位，表明了消费者投诉集中于Ａ物流公司的货物运输。联系??排在第三位，说....

图４－２服务营销问题的聚类图（三维度）??数据来源：本文整理??

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本文编号：3895236